白金支持简介
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Created On 11/06/19 01:48 AM - Last Modified 06/07/23 01:01 AM
Objective
白金支持;我们为下一代防火墙、 VM- 系列防火墙和平台提供的高端服务 Panorama ;通过能够支持您的 Palo Alto 网络安全部署的技术专家增强您的内部资源。
白金支持为希望直接与 Palo Alto 网络合作以满足其支持需求的组织提供最佳服务水平，全年提供全天天飞的可用性，具有一流的响应时间和高级帮助。
• 比较高级和白金支持
白金支持为希望直接与 Palo Alto 网络合作以满足其支持需求的组织提供最佳服务水平，全年提供全天天飞的可用性，具有一流的响应时间和高级帮助。
• 比较高级和白金支持
特征
- 功能发布和软件更新
- 订阅服务更新
- 直接接触一支专门的高级工程师团队
- 白金支持响应时间
- 在线客户支持门户
- 案例管理
- 文档和常见问题解答
- 安全保证
- 计划的活动援助
- 针对关键问题的现场协助
- 故障分析
- 零件和更换的下一个工作日交货 hardware
- RMA零件和更换的4小时服务 hardware （可选）
福利
- 直接接触一支专门的高级工程师团队
- 最重要时的快速响应时间
- 15 分钟响应时间
- 协助第一反应，以指导您的调查和故障排除事件
- 高级日志和妥协指标 （ IOC ） 分析
- 下一步安全建议，转介给合格的事件响应合作伙伴
- 计划的活动支持，主动协调维护、软件升级和功能激活
- 大幅改善安全应对措施，协助调查
- 确保您的安全基础设施在性能峰值运行
| 帕洛阿尔托网络支持提供摘要 | 保费 | 白金 |
| 1. 技术支持 | ||
| 电话支持 | 初始呼叫响应时间 | |
| 严重性 1： 严重性 产品停产，客户生产环境受到严重影响。 目前还没有可用的解决方法。 | < 1 hour | < 15 minutes |
| 严重性 2： 高 产品受损，客户生产上升，但受到影响。 目前还没有可用的解决方法。 | 2小时 | < 30 minutes |
| 严重性 3： 中等 A 产品功能已失败：客户生产不受影响。 支持部门已意识到问题，并提供了解决方法。 | 4小时 | < 2 hours |
| 严重性 4： 低 非关键问题。 不影响客户业务。 来自客户的功能、信息、文档、访问方式和增强请求。 | 8 小时 | < 4 hours |
| 支持专家类型 | 支持工程师 | 高级工程师 |
| RMA （ NBD 包括，4小时服务可选） | NBD |4 小时 | NBD |4 小时 |
| 2. 安全保证事件支持 | ||
| 协助安全调查 | •* | • |
| 高级日志 + IOC 分析 | •* | • |
| 下一步建议 | •* | • |
| 3. 专家援助 | ||
| 预定活动支持 | — | • |
| 关键问题的现场协助（远程故障排除后） | — | • |
| Hardware 故障分析 | — | • |