プラチナサポートの概要
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Created On 11/06/19 01:48 AM - Last Modified 06/07/23 01:01 AM
Objective
プラチナサポート;次世代ファイアウォール、シリーズファイアウォール、プラットフォーム向けのハイエンドサービス VM- Panorama は、パロアルトネットワークのセキュリティ展開をサポートできる技術専門家と社内リソースを強化します。
プラチナサポートは、パロアルトネットワークスと直接協力してサポートニーズに対応したい組織に最適なレベルのサービスを提供し、クラス最高の応答時間と高度な支援を特徴とする年間通年の可用性を備えています。
►プレミアムとプラチナのサポートを比較する
プラチナサポートは、パロアルトネットワークスと直接協力してサポートニーズに対応したい組織に最適なレベルのサービスを提供し、クラス最高の応答時間と高度な支援を特徴とする年間通年の可用性を備えています。
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機能
- 機能のリリースとソフトウェアの更新
- サブスクリプション サービスの更新
- シニアエンジニアの専任チームへの直接アクセス
- プラチナサポート応答時間
- オンラインカスタマーサポートポータル
- ケース管理
- ドキュメントと FAQ
- セキュリティ保証
- 計画イベント支援
- 重大な問題に対するオンサイト支援
- 故障分析
- 部品および交換のための次の営業日配達 hardware
- RMA部品および交換のための4時間サービス hardware (オプション)
利点
- シニアエンジニアの専任チームへの直接アクセス
- 最も重要な場合の迅速な応答時間
- 15分の応答時間
- 調査の方向を向け、インシデントのトラブルシューティングを行う最初の対応を支援
- 高度なログと妥協の指標 ( IOC ) 分析
- 認定インシデント対応パートナーへの紹介による次のステップのセキュリティ推奨事項
- メンテナンス、ソフトウェアアップグレード、機能のアクティブ化を事前に調整するための計画イベントサポート
- 調査支援に対するセキュリティ対応の劇的な改善
- セキュリティ インフラストラクチャがピークパフォーマンスで実行されていることを保証する
関連コンテンツ:
ベスト プラクティス
Aを使用する利点とベスト プラクティス評価の実行方法を理解するために設計された一連の教育コースのベスト プラクティスを有効にします。
カスタマー サポート ポータル アカウントが必要です
ベスト プラクティス
Aを使用する利点とベスト プラクティス評価の実行方法を理解するために設計された一連の教育コースのベスト プラクティスを有効にします。
カスタマー サポート ポータル アカウントが必要です
| パロアルトネットワークスサポート提供サマリー | プレミアム | プラチナ |
| 1. テクニカルサポート | ||
| 電話サポート | 初期呼び出し応答時間 | |
| 重大度 1: 重大 製品がダウンし、顧客の実稼働環境が深刻な影響を受ける。 回避策はまだありません。 | < 1 hour | < 15 minutes |
| 重大度 2: 高 製品が損なわれ、顧客の生産は増加していますが、影響を受けやすい。 回避策はまだありません。 | 2時間 | < 30 minutes |
| 重大度 3: 中 A 製品機能が失敗しました。顧客生産は影響を受けません。 サポートは問題を認識しており、回避策が利用可能です。 | 4時間 | < 2 hours |
| 重大度 4: 低 重大ではない問題。 お客様のビジネスに影響を与えません。 機能、情報、ドキュメント、方法、および顧客からの拡張要求。 | 8 時間 | < 4 hours |
| サポートスペシャリストタイプ | サポートエンジニア | シニアエンジニア |
| RMA ( NBD 含まれている、4時間サービスはオプション) | NBD |4時間 | NBD |4時間 |
| 2. セキュリティ保証インシデントサポート | ||
| 支援セキュリティ調査 | •* | • |
| 高度なログと IOC 分析 | •* | • |
| 次のステップの推奨事項 | •* | • |
| 3. エキスパートアシスタンス | ||
| 事前にスケジュールされたイベントのサポート | — | • |
| 重大な問題に対するオンサイト支援(リモートトラブルシューティング後) | — | • |
| Hardware 障害分析 | — | • |