Introduction au support Platinum
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Created On 11/06/19 01:48 AM - Last Modified 06/07/23 01:01 AM
Objective
Support Platine; notre offre de services haut de gamme pour les pare-feu de nouvelle génération, les VM- pare-feux de série et les Panorama plates-formes; améliore vos ressources internes avec des experts techniques qui sont disponibles pour soutenir votre déploiement de sécurité Palo Alto Networks.
Platinum Support offre le niveau de service optimal pour les organisations qui souhaitent travailler directement avec Palo Alto Networks pour répondre à leurs besoins de soutien, avec une disponibilité 24h/24 et 7j/7, avec les meilleurs temps de réponse de sa catégorie et une assistance avancée.
► Comparer le support Premium et Platinum
Platinum Support offre le niveau de service optimal pour les organisations qui souhaitent travailler directement avec Palo Alto Networks pour répondre à leurs besoins de soutien, avec une disponibilité 24h/24 et 7j/7, avec les meilleurs temps de réponse de sa catégorie et une assistance avancée.
► Comparer le support Premium et Platinum
fonctionnalités
- Sorties de fonctionnalités et mises à jour logicielles
- Mises à jour des services d’abonnement
- Accès direct à une équipe dédiée d’ingénieurs seniors
- Temps de réponse de support Platinum
- Portail de soutien à la clientèle en ligne
- Gestion de cas
- Documentation et FAQ
- Assurance sécurité
- Assistance à l’événement prévue
- Assistance sur place pour les questions critiques
- Analyse des défaillances
- Livraison le jour ouvrable suivant pour les pièces et le hardware remplacement
- Service 4 heures sur RMA 4 pour les pièces et hardware le remplacement (facultatif)
Avantages
- Accès direct à une équipe dédiée d’ingénieurs seniors
- Temps de réponse accéléré lorsqu’il importe le plus
- Temps de réponse de 15 minutes
- Premières interventions assistées pour orienter vos enquêtes et les incidents de dépannage
- Journal avancé et indicateur de compromis IOC () analyse
- Recommandations de sécurité à l’étape suivante avec renvoi à des partenaires qualifiés d’intervention en cas d’incident
- Prise en charge planifiée de l’événement pour coordonner de manière proactive la maintenance, les mises à niveau logicielles et l’activation des fonctionnalités
- Amélioration spectaculaire de la réponse sécuritaire à l’aide aux enquêtes
- Assurance que votre infrastructure de sécurité fonctionne à des performances maximales
Articles de la Base de connaissances
Platinum Support
- Qu’est-ce que l’assistance aux événements planifiés et comment I engager la prestation du soutien?
- Qu’est-ce que l’assistance de soutien sur place?
- Comment un client Platinum lance-t-il l’assistance support sur site ?
- Qu’est-ce qu’un client Platinum doit fournir pour assurer un engagement réussi sur place ?
- Comment initier I une analyse des défaillances ?
Assurance sécurité
Ressources supplémentaires
blog expérience client parA Ed Metcalf
Contenu connexe : Permettre
une série de cours d’enseignement
A sur les pratiques exemplaires conçus pour aider à comprendre les avantages de l’utilisation des pratiques exemplaires et la façon d’exécuter une évaluation des pratiques exemplaires.
Compte portail de soutien à la clientèle requis
une série de cours d’enseignement
A sur les pratiques exemplaires conçus pour aider à comprendre les avantages de l’utilisation des pratiques exemplaires et la façon d’exécuter une évaluation des pratiques exemplaires.
Compte portail de soutien à la clientèle requis
| Palo Alto Networks Support Offering Résumé | prime | Platinum |
| 1. Support technique | ||
| Assistance téléphonique | Heure initiale de réponse aux appels | |
| Gravité 1 : Critique Le produit est en baisse et l’environnement de production des clients est gravement affecté. Aucune solution de contournement disponible pour le moment. | < 1 hour | < 15 minutes |
| Gravité 2: Élevé Le produit est altéré et la production du client est en hausse mais affectée. Aucune solution de contournement disponible pour le moment. | 2 heures de travail | < 30 minutes |
| Gravité 3: Moyen A la fonction du produit a échoué; la production client n’est pas affectée. Le soutien est conscient du problème et une solution de contournement est disponible. | 4 heures et demie | < 2 hours |
| Gravité 4: Faible Question non critique. N’a pas d’impact sur les affaires des clients. Fonctionnalités, informations, documentation, demandes de how-to et d’amélioration du client. | 8 heures | < 4 hours |
| Type de spécialiste de soutien | Ingénieur de soutien | Ingénieur principal |
| RMA NBD(inclus, service 4 heures en option) | NBD | 4 heures | NBD | 4 heures |
| 2. Soutien en cas d’incident d’assurance de sécurité | ||
| Enquête de sécurité assistée | •* | • |
| Journal avancé et IOC analyse | •* | • |
| Recommandations prochaines étapes | •* | • |
| 3. Assistance aux experts | ||
| Prise en charge de l’événement pré-planifiée | — | • |
| Assistance sur place pour les problèmes critiques (après dépannage à distance) | — | • |
| Hardware analyse des défaillances | — | • |