Introducción al soporte Platinum
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Created On 11/06/19 01:48 AM - Last Modified 06/07/23 01:01 AM
Objective
Soporte Platinum; nuestra oferta de servicios de alta gama para firewalls de próxima VM- generación, firewalls de serie y Panorama plataformas; mejora sus recursos internos con expertos técnicos que están disponibles para apoyar su implementación de seguridad de Palo Alto Networks.
Platinum Support ofrece el nivel óptimo de servicio para las organizaciones que desean trabajar directamente con Palo Alto Networks para satisfacer sus necesidades de soporte, con disponibilidad 24/7 durante todo el año con los mejores tiempos de respuesta de su clase y asistencia avanzada.
► Comparar soporte Premium y Platinum
Platinum Support ofrece el nivel óptimo de servicio para las organizaciones que desean trabajar directamente con Palo Alto Networks para satisfacer sus necesidades de soporte, con disponibilidad 24/7 durante todo el año con los mejores tiempos de respuesta de su clase y asistencia avanzada.
► Comparar soporte Premium y Platinum
Funciones
- Versiones de características y actualizaciones de software
- Actualizaciones de servicios de suscripción
- Acceso directo a un equipo dedicado de ingenieros sénior
- Tiempo de respuesta de soporte Platinum
- Portal de atención al cliente en línea
- Gestión de casos
- Documentación y preguntas frecuentes
- Garantía de seguridad
- Asistencia prevista para eventos
- Asistencia in situ para cuestiones críticas
- Análisis de fallos
- Entrega al siguiente día hábil para piezas y hardware reemplazo
- Servicio de 4 horas RMA para piezas y reemplazo hardware (opcional)
Beneficios
- Acceso directo a un equipo dedicado de ingenieros sénior
- Tiempo de respuesta acelerado cuando más importa
- Tiempos de respuesta de 15 minutos
- Asistió a las primeras respuestas para orientar sus investigaciones y solucionar incidentes
- Registro avanzado e indicador de análisis de compromiso ( IOC )
- Recomendaciones de seguridad en el siguiente paso con remisión a socios calificados de respuesta a incidentes
- Soporte de eventos planificado para coordinar proactivamente el mantenimiento, las actualizaciones de software y la activación de características
- Mejora drástica de la respuesta de seguridad a la ayuda en las investigaciones
- Garantía de que su infraestructura de seguridad se está ejecutando al máximo rendimiento
Artículos de la Base de Conocimientos
Soporte Platinum
- ¿Qué es la asistencia para eventos planificadas y cómo I participar en la entrega de soporte técnico?
- ¿Qué es la Asistencia de Soporte In situ?
- ¿Cómo inicia un cliente Platinum asistencia de soporte en el sitio?
- ¿Qué necesita proporcionar un cliente Platinum para garantizar una interacción exitosa en el sitio?
- ¿Cómo I iniciar un análisis de errores?
Garantía de seguridad
Recursos adicionales
blog customer experienceA de Ed Metcalf
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Habilitar la
serie de mejores prácticas de cursos de instrucción diseñados para ayudar a comprender los beneficios del uso de las mejores prácticas y cómo ejecutar una evaluación de mejoresA prácticas.
Se requiere cuenta del Portal de Atención al Cliente
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| Apoyo a las redes de Palo Alto ofrece resumen | Premium | Platinum |
| 1. Soporte técnico | ||
| Soporte telefónico | Tiempo inicial de respuesta a llamadas | |
| Gravedad 1: Crítica El producto ha bajado y el entorno de producción del cliente se ve afectado críticamente. Aún no hay solución alternativa disponible. | < 1 hour | < 15 minutes |
| Gravedad 2: Alto El producto está deteriorado y la producción del cliente ha aumentado, pero se ha visto afectada. Aún no hay solución alternativa disponible. | 2 horas | < 30 minutes |
| Gravedad 3: Medio A la función del producto ha fallado; la producción del cliente no se ve afectada. El soporte es consciente del problema y hay una solución alternativa disponible. | 4 horas | < 2 hours |
| Gravedad 4: Bajo Problema no crítico. No afecta al negocio de los clientes. Características, información, documentación, peticiones de información y mejora del cliente. | 8 horas | < 4 hours |
| Tipo de especialista de apoyo | Ingeniero de soporte | Ingeniero Senior |
| RMA NBD(incluido, servicio de 4 horas opcional) | NBD | 4 horas | NBD | 4 horas |
| 2. Apoyo a incidentes de seguridad | ||
| Investigación de seguridad asistida | •* | • |
| Registro avanzado & IOC análisis | •* | • |
| Recomendaciones de pasos siguientes | •* | • |
| 3. Asistencia experta | ||
| Soporte previo al evento programado | — | • |
| Asistencia in situ para problemas críticos (después de la solución remota de problemas) | — | • |
| Hardware análisis de fallos | — | • |