Einführung in Den Platinum Support
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Created On 11/06/19 01:48 AM - Last Modified 06/07/23 01:01 AM
Objective
Platinum Support; Unser High-End-Service-Angebot für Firewalls der nächsten Generation, VM- Serienfirewalls und Panorama Plattformen erweitert Ihre internen Ressourcen mit technischen Experten, die für ihre Palo Alto Networks-Sicherheitsbereitstellung zur Verfügung stehen.
Platinum Support bietet das optimale Serviceniveau für Organisationen, die direkt mit Palo Alto Networks zusammenarbeiten möchten, um ihre Support-Anforderungen zu erfüllen, mit einer rund um die Uhr verfügbaren Verfügbarkeit rund um die Uhr mit erstklassigen Reaktionszeiten und erweiterter Unterstützung.
• Vergleichen Sie Premium- und Platinum-Support
Platinum Support bietet das optimale Serviceniveau für Organisationen, die direkt mit Palo Alto Networks zusammenarbeiten möchten, um ihre Support-Anforderungen zu erfüllen, mit einer rund um die Uhr verfügbaren Verfügbarkeit rund um die Uhr mit erstklassigen Reaktionszeiten und erweiterter Unterstützung.
• Vergleichen Sie Premium- und Platinum-Support
Funktionen
- Feature-Releases und Software-Updates
- Aktualisierungen von Abonnementdiensten
- Direkter Zugang zu einem engagierten Team von leitenden Ingenieuren
- Platinum Support-Antwortzeit
- Online-Kundensupportportal
- Fallmanagement
- Dokumentation und FAQs
- Sicherheitssicherung
- Geplante Veranstaltungsunterstützung
- Vor-Ort-Betreuung bei kritischen Fragen
- Fehleranalyse
- Lieferung für Teile und Austausch am nächsten Werktag hardware
- 4-Stunden-Service RMA für Teile und Austausch hardware (optional)
Vorteile
- Direkter Zugang zu einem engagierten Team von leitenden Ingenieuren
- Beschleunigte Reaktionszeit, wenn es am wichtigsten ist
- 15-minütige Reaktionszeiten
- Unterstützte erste Antworten zur Ausrichtung Ihrer Untersuchungen und zur Fehlerbehebung
- Erweitertes Protokoll und Indikator für Kompromisse ( IOC ) Analyse
- Sicherheitsempfehlungen im nächsten Schritt mit Verweis an qualifizierte Partner für die Reaktion auf Vorfälle
- Geplante Veranstaltungsunterstützung zur proaktiven Koordination von Wartung, Software-Upgrades und Funktionsaktivierung
- Drastisch verbesserte Sicherheitsreaktion auf Hilfe bei Ermittlungen
- Sicherstellen, dass Ihre Sicherheitsinfrastruktur mit Spitzenleistung läuft
Knowledge Base-Artikeln
Platinum Support
- Was ist geplante Veranstaltungsunterstützung und wie I wird Support Delivery bereitgestellt?
- Was ist Vor-Ort-Support-Unterstützung?
- Wie initiiert ein Platinum-Kunde den Vor-Ort-Support?
- Was muss ein Platinum-Kunde bieten, um ein erfolgreiches Engagement vor Ort zu gewährleisten?
- Wie I kann eine Fehleranalyse initiiert werden?
Sicherheitssicherung
Zusätzliche Ressourcen
Blog von EdA Metcalf
Zugehöriger Inhalt:
Aktivieren von Best Practices-Kursen, die dazu beitragen sollen,
A die Vorteile der Verwendung von Best Practices und die Ausführung einer Best Practice-Bewertung zu verstehen.
Kundensupport-Portal-Konto erforderlich
Aktivieren von Best Practices-Kursen, die dazu beitragen sollen,
A die Vorteile der Verwendung von Best Practices und die Ausführung einer Best Practice-Bewertung zu verstehen.
Kundensupport-Portal-Konto erforderlich
| Palo Alto Networks Support-Angebot Zusammenfassung | Premium | Platin |
| 1. Technischer Support | ||
| Telefonischer Support | Anfängliche Anrufreaktionszeit | |
| Schweregrad 1: Kritisch Das Produkt ist ausfällt und die Produktionsumgebung der Kunden ist stark betroffen. Es ist noch keine Problemumgehung verfügbar. | < 1 hour | < 15 minutes |
| Schweregrad 2: Hoch Das Produkt ist beeinträchtigt und die Kundenproduktion ist gestiegen, aber beeinträchtigt. Es ist noch keine Problemumgehung verfügbar. | 2 Stunden | < 30 minutes |
| Schweregrad 3: Mittel A Produktfunktion fehlgeschlagen ist; Kundenproduktion nicht betroffen ist. Der Support ist sich des Problems bewusst, und es ist eine Problemumgehung verfügbar. | 4 Stunden | < 2 hours |
| Schweregrad 4: Niedrig Nicht kritisches Problem. Hat keine Auswirkungen auf das Kundengeschäft. Feature-, Informations-, Dokumentations-, Anleitungs- und Erweiterungsanforderungen vom Kunden. | 8 Stunden | < 4 hours |
| Support-Spezialistentyp | Support-Ingenieur | Senior Engineer |
| RMA NBD(inklusive, 4-Stunden-Service optional) | NBD | 4 Std. | NBD | 4 Std. |
| 2. Unterstützung für Sicherheitslücken | ||
| Unterstützte Sicherheitsuntersuchung | •* | • |
| Erweiterte Log & IOC Analyse | •* | • |
| Empfehlungen für die nächsten Schritte | •* | • |
| 3. Expertenhilfe | ||
| Vorab geplante Veranstaltungsunterstützung | — | • |
| Vor-Ort-Unterstützung bei kritischen Problemen (nach Remote-Fehlerbehebung) | — | • |
| Hardware Fehleranalyse | — | • |