Cómo administrar usuarios en su cuenta

Si es un superusuario de cuenta, puede administrar todos los aspectos de la cuenta, incluida la creación de nuevos usuarios, la adición y eliminación de usuarios existentes, la habilitación de 2-Factor Authentication o la expiración de la pertenencia de un usuario a su cuenta. También tiene una opción para exportar la lista de usuarios a un CSV archivo (valores separados por comas).

Crear un nuevo usuario

Los usuarios pueden auto registro en una cuenta o el Super usuario puede agregarlos.

• Para crear un nuevo usuario, consulte las instrucciones aquí: Cómo crear una cuenta de usuario de soporte para otro usuario 
• Se envía una notificación por correo electrónico al nuevo usuario con credenciales de inicio de sesión.
• También se enviará un correo electrónico a la cuenta Super User (s) aconsejando que se ha agregado un nuevo usuario a la cuenta.

Requieren autorización de Super usuario a agregar nuevo usuario

Las cuentas del Portal de soporte por defecto requieren la aprobación de Super User para permitir que los nuevos miembros entren en una cuenta. Los superusuarios pueden anular la selección de esta opción en la   sección Detalles de la cuenta para eliminar la función.Se recomienda esta opción para que;

• Se enviará un correo electrónico a la(s) cuenta(s) Super User(s) solicitando aprobar el intento de autoregistro.
• El Super usuario puede aprobar o negar la solicitud y el usuario y otros usuarios de Super se notificará en consecuencia.

Requerir autenticación de 2 factores
De forma predeterminada, las cuentas del portal de soporte técnico requieren 2 Factor Authentication para todos los usuarios. Los superusuarios pueden anular la selección de esta opción en la sección Detalles de la cuenta para eliminar la función.Esta opción se recomienda para mejorar la seguridad.

Agregar usuario a la cuenta

Siga los pasos que se indican a continuación para agregar un usuario a una cuenta.

• El usuario ya debe tener una CSP cuenta de usuario.
• Necesitará la dirección de correo electrónico del usuario.

• Seleccione la cuenta correcta a la que desea agregar el usuario.Utilice el conmutador de cuenta si necesita seleccionar una cuenta diferente.

• Haga clic en Miembros > Administrar usuarios.
• Haga clic en el botón Agregar usuario a la cuenta.

 

2. Escriba la dirección de correo electrónico del usuario y seleccione una fecha de caducidad para el inicio de sesión, si procede, así como los roles necesarios para el usuario.Haga clic en Agregar usuario a la cuenta para enviar.
   

Editar un cuenta de miembro

• Seleccione la cuenta correcta .Utilice el conmutador de cuenta si necesita seleccionar una cuenta diferente.

• Haga clic en Miembros > Administrar usuarios.
• En la pantalla Administrar usuarios verá todos los miembros de la cuenta seleccionada actualmente. Puede buscar un miembro específico por nombre o apellido o dirección de correo electrónico. Puede utilizar las opciones de ordenación en la parte superior de cada fila para mostrar los datos de usuario filtrados.Los tres puntos en el lado derecho le permiten editar usuario o eliminar usuario.    Si elige Eliminar usuario, el usuario se eliminará solo de su cuenta.Permanecerán activos en otras cuentas de las que sean miembros.

  
 

• Puede modificar la fecha de activación, la fecha de caducidad, el rol(el usuario estándar es el rol predeterminado recomendado) y la descripción.Para obtener información sobre las definiciones de roles de usuario, consulte Support Portal User Role Matrix 2 Factor Authentication can be enabled, using email authentication, or disabled.Se recomienda 2FA para mejorar la seguridad.Las personas pueden configurar Google Authenticator por sí mismos seleccionando la opción debajo de su nombre (esquina superior derecha) Mi perfil > Configuración de seguridad.Si un usuario ha optado por utilizar Google Authenticator, aparecerá como una selección en el campo Autenticación de 2factor.
• Haga clic en Actualizar usuario para enviar los cambios.

Exportar a CSV

• Para exportar la lista de usuarios de la cuenta a un CSV archivo (valores separados por comas), haga clic en el botón Exportar a.CSV

• Se le pedirá que guarde el archivo MembershipReport<date>. csv, o puede descargarse automáticamente (dependiendo del navegador).</date>

Ver también

Para obtener una lista completa de otros documentos de usuario del portal de soporte, haga clic aquí:

Documentos de usuario del portal de soporte al cliente