如何提交RMA请求支持

如何提交RMA请求支持

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Created On 02/11/22 21:22 PM - Last Modified 09/26/23 01:47 AM

Objective

一旦你确定了一个hardware失败你可以继续请求RMA通过在打开支持案例时提供支持信息和任何附件TAC回顾。

Environment

帕洛阿尔托 Hardware

Procedure

收集任何支持信息（例如。CLI输出）和/或文件（例如技术支持）。看KB以下是要收集的信息示例。
1. HOW TO DETECT A BAD POWER SUPPLY UNIT
2. HOW TO DETECT A BAD FAN OR FAN TRAY

收集RMA案例描述中包含的运输信息

Serial No. of device:        
RMA Shipping Company Name:
RMA Shipping Address: 
RMA City: 
RMA State/Province: 
RMA Country: 
RMA Zip/Postal code: 

Site contact: 
Site phone: 
Site email: 
        
Asset Recovery (Information for person to contact if the defective device is not returned within 10 days)
    Asset Recovery Contact: 
    Asset Recovery Phone: 
    Asset Recovery Email:

登录客户支持门户并打开包含以下信息的支持案例。
1. 案例主题：要求RMA为了（表示失败hardware)
2. 案例描述：提供提交的原因RMA请求连同任何支持信息，例如CLI输出，以及RMA运输信息
通过打开新创建的案例附加所有收集的文件并附加任何支持文件。
支持人员将审查信息并跟进案例。

Additional Information

HOW TO OPEN A SUPPORT CASE