提出方法RMAサポート付きリクエスト

提出方法RMAサポート付きリクエスト

32666

Created On 02/11/22 21:22 PM - Last Modified 09/26/23 01:47 AM

Objective

特定したら、hardware失敗した場合は、リクエストに進むことができますRMAのサポートケースを開くときに、サポート情報と添付ファイルを提供することにより、TACレビューする。

Environment

パロアルト Hardware

Procedure

補足情報を収集します (例:CLI出力) および/またはファイル (例: テクニカルサポート)。見るKB収集する情報の例を以下に示します。
1. HOW TO DETECT A BAD POWER SUPPLY UNIT
2. HOW TO DETECT A BAD FAN OR FAN TRAY

を集めるRMAケースの説明に含まれる配送情報

Serial No. of device:        
RMA Shipping Company Name:
RMA Shipping Address: 
RMA City: 
RMA State/Province: 
RMA Country: 
RMA Zip/Postal code: 

Site contact: 
Site phone: 
Site email: 
        
Asset Recovery (Information for person to contact if the defective device is not returned within 10 days)
    Asset Recovery Contact: 
    Asset Recovery Phone: 
    Asset Recovery Email:

サインインカスタマーサポートポータル次の情報を記載したサポートケースを開きます。
1. ケースの件名:リクエスト中RMAために（失敗したことを示すhardware)
2. ケースの説明:を提出する理由を提供するRMA次のような補足情報とともにリクエストします。CLI出力、およびRMA配送情報
新しく作成されたケースを開いて収集したファイルを添付し、サポートファイルを添付します。
サポートが情報を確認し、ケースをフォローアップします。

Additional Information

HOW TO OPEN A SUPPORT CASE