Comment soumettre une RMA demande avec support
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Created On 02/11/22 21:22 PM - Last Modified 09/26/23 01:47 AM
Objective
Une fois que vous avez identifié un échec, vous pouvez procéder à une demande RMA en fournissant les informations à l’appui et les pièces jointes lors de l’ouverture d’un hardware dossier de support pour TAC examen.
Environment
Palo Alto (Palo Alto) Hardware
Procedure
- Recueillir des informations à l’appui (ex. sorties) et/ou des fichiers (ex. CLI support technique). Voir KBci-dessous pour un exemple d'informations à collecter.
- Recueillir les RMA informations d’expédition à inclure dans la description du cas
Serial No. of device: RMA Shipping Company Name: RMA Shipping Address: RMA City: RMA State/Province: RMA Country: RMA Zip/Postal code: Site contact: Site phone: Site email: Asset Recovery (Information for person to contact if the defective device is not returned within 10 days) Asset Recovery Contact: Asset Recovery Phone: Asset Recovery Email:
- Connectez-vous au portail de support client et ouvrez un dossier de support avec les informations suivantes.
- Objet de l’affaire : Demande RMA de (indiquer échec hardware)
- Description du cas :Indiquez la raison de la soumission d’une demande ainsi que toute information à l’appui, comme CLI la sortie et les informations d’expédition RMA RMA.
- Joignez tous les fichiers collectés en ouvrant le dossier nouvellement créé et joignez tous les fichiers de support.
- Le soutien examinera les informations et assurera le suivi du cas.
Additional Information
HOW TO OPEN A SUPPORT CASE