Cómo enviar una RMA solicitud con soporte
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Created On 02/11/22 21:22 PM - Last Modified 09/26/23 01:47 AM
Objective
Una vez que haya identificado una falla, puede proceder a solicitar una hardware RMA proporcionando la información de respaldo y cualquier archivo adjunto al abrir un caso de soporte para TAC su revisión.
Environment
Palo Alto Hardware
Procedure
- Recopilar cualquier información de apoyo (por ejemplo, salida) y / o archivos (por ejemplo, CLI Soporte técnico). Consulte KBa continuación para ver por ejemplo la información que se debe recopilar.
- Recopile la RMA información de envío que se incluirá en la descripción del caso
Serial No. of device: RMA Shipping Company Name: RMA Shipping Address: RMA City: RMA State/Province: RMA Country: RMA Zip/Postal code: Site contact: Site phone: Site email: Asset Recovery (Information for person to contact if the defective device is not returned within 10 days) Asset Recovery Contact: Asset Recovery Phone: Asset Recovery Email:
- Inicie sesión en el Portal de soporte al cliente y abra un caso de soporte con la siguiente información.
- Asunto del caso: Solicitando RMA (indicar error hardware)
- Descripción del caso: Proporcione el motivo para enviar una RMA solicitud junto con cualquier información de respaldo, como CLI la salida y la información de RMA envío.
- Adjunte los archivos recopilados abriendo el caso recién creado y adjunte los archivos de apoyo.
- El soporte revisará la información y hará un seguimiento del caso.
Additional Information
HOW TO OPEN A SUPPORT CASE