So senden Sie eine RMA Anfrage an den Support
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Created On 02/11/22 21:22 PM - Last Modified 09/26/23 01:47 AM
Objective
Sobald Sie einen Fehler festgestellt haben, können Sie einen anfordernRMA, indem Sie die unterstützenden Informationen und alle Anhänge angeben, wenn Sie einen hardware Supportfall zur TAC Überprüfung öffnen.
Environment
Palo Alto Hardware
Procedure
- Sammeln Sie alle unterstützenden Informationen (z. B. Ausgabe) und/oder Dateien (z. B. CLI technischer Support). Siehe KB's unten für Informationen zu sammeln.
- Sammeln der RMA Versandinformationen, die in die Fallbeschreibung aufgenommen werden sollen
Serial No. of device: RMA Shipping Company Name: RMA Shipping Address: RMA City: RMA State/Province: RMA Country: RMA Zip/Postal code: Site contact: Site phone: Site email: Asset Recovery (Information for person to contact if the defective device is not returned within 10 days) Asset Recovery Contact: Asset Recovery Phone: Asset Recovery Email:
- Melden Sie sich beim Kundensupportportal an, und öffnen Sie eine Supportanfrage mit den folgenden Informationen.
- Betreff des Falles: Anfordern RMA von (fehlgeschlagen hardwareanzeigen)
- Fallbeschreibung: Geben Sie den Grund für das Senden einer RMA Anfrage zusammen mit allen unterstützenden Informationen wie CLI der Ausgabe und den RMA Versandinformationen an.
- Hängen Sie alle gesammelten Dateien an, indem Sie den neu erstellten Fall öffnen und alle unterstützenden Dateien anhängen.
- Der Support wird die Informationen überprüfen und den Fall weiterverfolgen.
Additional Information
HOW TO OPEN A SUPPORT CASE