カスタマ・サポート・ポータル・アカウントの電子メール・ドメイン・タイプを構成する方法
Symptom
カスタマー サポート ポータル アカウントがパブリック ドメインのメール アドレス (user@gmail.com など) を持つユーザーを受け入れるように構成されている場合、CSP アカウントはパブリック ドメインのメール アドレスを持つ新しいユーザーのみを受け入れます。
同様に、カスタマーサポートポータルのアカウントが、パブリックドメイン以外のメールアドレス(user@company.com など)を持つユーザーを受け入れるように設定されている場合、CSPアカウントはパブリックドメイン以外のメールアドレスを持つ新しいユーザーのみを受け入れます。
ただし、カスタマー サポート ポータル アカウントがパブリックと非公開の両方のメール アドレスを受け入れることができる場合、スーパー ユーザーは CSP アカウントを "混合" として構成できます。
Environment
カスタマーサポートポータル (CSP)
Resolution
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パブリックドメイン、非パブリックドメイン、および混合ドメインのメールアドレスを持つユーザー
CSP を使用すると、お客様は (i) パブリックドメインまたは (ii) 非パブリックドメイン (会社または企業) の電子メール アドレスを持つユーザーを CSP アカウントに追加できます。
- 最初のユーザーが新しい CSP アカウントに追加され、このユーザーがパブリック ドメインのメール アドレスを持っている場合、CSP アカウントは、パブリック ドメインのメール アドレスを持つ新しいユーザーのみを受け入れるように自動的に構成されます。
- 最初のユーザーが新しい CSP アカウントに追加され、このユーザーが非公開 (企業または会社) ドメインのメール アドレスを持っている場合、CSP アカウントは、パブリック ドメイン以外のメール アドレスを持つ新しいユーザーのみを受け入れるように自動的に構成されます。
注: CSP はドメイン名を無視します。たとえば、CSPアカウントがパブリックドメイン以外のメールアドレスのみを受け入れる場合、スーパーユーザーは user@acme.com と user@company.com の両方を持つユーザーを追加できます。 同様に、CSPアカウントがパブリックドメインのメールアドレスのみを受け入れる場合、スーパーユーザーは、user@gmail.com と user@yahoo.com の両方、およびその他のパブリックドメインのメールアドレスを持つユーザーを追加できます。
ただし、パブリックドメインまたは非パブリックドメインのメールアドレスのみを受け入れるだけでは、すべてのお客様にとって十分ではない場合があります。一部のお客様は、パブリックドメインと非パブリックドメインの両方のメールアドレスを持つユーザーを追加する必要があります。
両方の種類のメール アドレスを受け入れるように CSP アカウントを構成するには、[ アカウント管理] >> [アカウントの詳細] >> [アカウント情報] に移動します。 「「混合メールドメイン」に変更」ボタンをクリックして、両方のタイプのメールアドレスを受け入れるようにCSPアカウントを変更します(「混合」モード)。
クリックスルーの警告を読み、同意する場合は 、[同意する ]ボタンをクリックします。CSP アカウントを "mixed" に変更することは、永続的な操作であることに注意してください。
次の図は、両方の種類の電子メール アドレスを受け入れるようになった CSP アカウントを示しています。