Comment activer les usurpations d'identité de compte à partir du portail d'assistance client
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Created On 07/05/24 10:56 AM - Last Modified 07/31/25 17:26 PM
Objective
L’objectif est de permettre aux équipes d’assistance d’usurper l’identité des comptes clients pour reproduire les problèmes et valider les résolutions.
Environment
- Portail d'assistance à la clientèle
- Accès de gestion
Procedure
- Connectez-vous au portail d'assistance client
- Cliquez sur « Gestion du compte » dans le menu
- Cliquez sur « Détails du compte »
- Allez ensuite dans la section « Accès utilisateur ».
- Faites défiler jusqu'à la section «Autoriser l'accès au support Palo Alto Networks ».
- Ici, vous pouvez choisir d'autoriser l'usurpation d'identité avec l'option d'approbation automatique pour accepter toutes les demandes d'usurpation d'identité sans interaction de utilisateur ou exiger l'approbation pour chaque requête d'usurpation d'identité de utilisateur. Votre choix est purement basé sur vos préférences et les politiques de sécurité de votre entreprise.
Additional Information
Comment approuver les demandes d'usurpation d'identité