Cómo habilitar suplantaciones de cuentas desde el Portal de atención al cliente
11859
Created On 07/05/24 10:56 AM - Last Modified 07/31/25 17:26 PM
Objective
El objetivo es permitir que los equipos de soporte se hagan pasar por cuentas de clientes para replicar problemas y validar resoluciones.
Environment
- Portal de atención al cliente
- Acceso de gestión
Procedure
- Iniciar sesión en el portal de atención al cliente
- Haga clic en "Administración de cuentas" en el menú.
- Haga clic en "Detalles de la cuenta"
- A continuación, vaya a la sección “Acceso de usuario”.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección "Permitir acceso al soporte de Palo Alto Networks ".
- Aquí puede elegir permitir la suplantación de identidad con la opción de aprobación automática para aceptar todas las solicitudes de suplantación de identidad sin interacción del usuario o requerir la aprobación de cada solicitud de suplantación de identidad del usuario. Su elección se basa exclusivamente en sus preferencias y en las políticas de seguridad de su empresa.
Additional Information
Cómo aprobar las solicitudes de suplantación de identidad