直し方GlobalProtect仮想アダプターが表示されず、「パンGlobalProtectドライバのインストールがエラー = 4 で失敗しました」というメッセージが表示されます。

直し方GP仮想アダプターが表示されません。

「パンGlobalProtectドライバーのインストールがエラーで失敗しました = 4" メッセージが PanGPS.log ファイルに表示されます。

Step1) 以下のナレッジに従って、問題が解決するかどうかを確認します。

• [GPエラー ( 51): ドライバーがインストールされていません。今すぐ再インストールしてください!] https://live.paloaltonetworks.com/t5/general-topics/gp-error-51-driver-is-not-installed-reinstall-it-now/mp/202182#M59671
• [ERROR :FAILED TO FIND PANGP VIRTUAL ADAPTER INTERFACE WHEN CONNECTING TOGLOBALPROTECT ] https://knowledgebase.paloaltonetworks.com/KCSArticleDetail?id=kA10g000000Cm5eCAC
• 【パンGlobalProtectドライバーのインストールに失敗しました error=4 /Windows 10 withGlobalProtect 5.0.5-28] https://live.paloaltonetworks.com/t5/general-topics/pan-globalprotect -driver-installation-failed-with-error-4/td-p/317059

Step2) 集めるGlobalProtectクライアントログとそれを抽出します。 次に、debug_drv.log ファイルを確認します。
次のメッセージがファイルに記録されている場合は、次の手順に進みます。エラーコードは可変であることに注意してください。

MM/DD/YY hh:mm:ss:xxx[Debug 439]: Driver install component fails with error 0xXXXXXXXX!

ステップ 3) Windows イメージが破損しているかどうかを確認します。
Windows Power Shell で次のコマンドを管理者権限で実行します。

C:\WINDOWS\system32>chcp 437
C:\WINDOWS\system32>DISM.exe /Online /Cleanup-image /ScanHealth

Step4) Windows イメージに問題がない場合は、Windows レジストリをクリーンにする必要があります。
CCleaner などの Windows レジストリ クリーナーを使用して、レジストリをクリーンアップします。
ノート ： Palo Alto Networks には、このタスクを実行するための推奨アプリケーションはありません。どのアプリケーションでも問題ありません。

ステップ 5) お客様が Windows レジストリ クリーナーを使用するリスクを受け入れることができない場合は、オペレーティング システム自体を再インストールすることで問題を解決できます。