Comment réparer GlobalProtect l'adaptateur virtuel ne s'affiche pas et le message « Échec de l'installation du pilote panoramique GlobalProtect avec erreur = 4 » s'affiche.
Symptom
Comment réparer GP l'adaptateur virtuel ne s'affiche pas.
Le message « Pan GlobalProtect Driver installation failed with error = 4 » s’affiche dans le fichier PanGPS.log.
Environment
GlobalProtect avec un appareil Windows.
Prisma Access - Mobile Users avec un appareil Windows.
Resolution
Étape 1) Suivez les connaissances ci-dessous et validez si le problème sera résolu.
- GP[ Erreur( 51): Le pilote n’est pas installé, réinstallez-le maintenant!] https://live.paloaltonetworks.com/t5/general-topics/gp-error-51-driver-is-not-installed-reinstall-it-now/m-p/202182#M59671
- [ERROR: FAILED TO FIND PANGP VIRTUAL ADAPTER INTERFACE WHEN CONNECTING TO GLOBALPROTECT] https://knowledgebase.paloaltonetworks.com/KCSArticleDetail?id=kA10g000000Cm5eCAC
- [Casserole GlobalProtect L’installation du pilote a échoué avec erreur = 4 /Windows 10 avec GlobalProtect 5.0.5-28] https://live.paloaltonetworks.com/t5/general-topics/pan--driver-installation-failed-with-error-4/td-pglobalprotect/317059
Étape 2) Collectez le journal du client et extrayez-le GlobalProtect . Vérifiez ensuite debug_drv.log fichier.
Si le message suivant est enregistré dans le fichier, passez à l’étape suivante.Notez que le code d’erreur est variable.
MM/DD/YY hh:mm:ss:xxx[Debug 439]: Driver install component fails with error 0xXXXXXXXX!
Étape 3) Vérifiez si l’image Windows est corrompue ou non.
Exécutez les commandes suivantes dans Windows Power Shell avec des privilèges d’administrateur.
C:\WINDOWS\system32>chcp 437 C:\WINDOWS\system32>DISM.exe /Online /Cleanup-image /ScanHealth
Étape 4) Si l’image système Windows est correcte, vous devez nettoyer le registre Windows.
Utilisez le nettoyeur de registre Windows comme CCleaner pour nettoyer le registre.
Note: Palo Alto Networks n'a pas d'applications recommandées pour accomplir cette tâche, toutes les applications sont bien.
Étape 5) Si le client ne peut pas accepter le risque d’utiliser le nettoyeur de registre Windows, la réinstallation du système d’exploitation lui-même peut résoudre le problème.