にログインできませんPrisma Cloud- クイックフィックス
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Created On 10/27/21 01:18 AM - Last Modified 04/15/24 22:27 PM
Symptom
- お客様がログインできないPrisma Cloudコンソールを使用してSSO、Hub 、サポートタブ、PC任意の IdP を使用した任意のログイン方法によるコンソール
- Okta、Microsoft Active Directory Federation Services などのメソッド (AD FS )、Azure Active Directory (AD )、Google、または OneLogin が失敗します。
Environment
- Prisma Cloud
- SSO
- IDP (アイデンティティプロバイダー)
- ログインの問題。
Resolution
ログインの問題を解決する手順:
- キャッシュ、Cookie を削除し、シークレット ブラウザを使用してみてください。
- 以下に追加されていない場合SSOバイパスリスト、 聞くPrisma Cloudシステム管理者がそれを追加すると、次のステップに進むことができるのはあなただけになります。
- 次を使用してパスワードをリセットしますURLhttps://app2.prismacloud.io/request_password_reset (app2 のURLに応じて異なりますappお客様が使用しているスタック)
- 次に、経由でログインを試みますhttps://app2.prismacloud.io/legacy/signin (app2 のURLに応じて異なりますappあなた/顧客が使用しているスタック)
- リトライSSOログイン。
- 上記の手順が失敗した場合は、サポート ケースをオープンしてください。
Additional Information
- 有効にするとSSO、アクセスできるユーザーを数人選択してください。Prisma Cloudローカルに登録されているメールアドレスとパスワードを直接使用して、Prisma Cloudコンソールからロックアウトされないようにするため
- これは、設定が間違っている場合に備えてですSSOIdP 設定を変更する必要があります。
- API を介してデータにアクセスするには、直接認証する必要があります。Prisma Cloud 。
- 将来の不都合を避けるために、Lastpass、Okta パスワード、または管理者/顧客が使用するパスワード マネージャーのパスワードを変更することをお勧めします。
- Prisma の認証システムには注意してください。UIとカスタマーポータルは別のものです。