Impossible de se connecter à Prisma Cloud

Impossible de se connecter à Prisma Cloud - Quick Fix

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Created On 10/27/21 01:18 AM - Last Modified 04/15/24 22:27 PM

Symptom

Le client n’est pas en mesure de se connecter à la console à l’aide de , , onglet support, PC Hubconsole via n’importe quelle méthode de connexion à Prisma Cloud l’aide SSOd’un IdP
Les méthodes telles qu’Okta, Microsoft Active Directory Federation Services (), Azure Active Directory (AD FSAD), Google ou OneLogin échouent.

Étapes pour résoudre les problèmes de connexion:

Essayez de supprimer votre cache, vos cookies et d’utiliser un navigateur de navigation privée.
Si vous n’êtes pas ajouté sous SSO la liste de contournement, demandez Prisma Cloud à l’administrateur système de l’ajouter, alors vous seul pourrez suivre l’étape suivante.
Réinitialisez votre mot de passe à l’aide URL de https://app2.prismacloud.io/request_password_reset (app2 dans le varie en fonction de la pile utilisée par le URL app client)
Essayez ensuite de vous connecter via https://app2.prismacloud.io/legacy/signin (app2 dans le URL varie en fonction de la app pile que vous / client utilisez)
Réessayez de SSO vous connecter.
Si les étapes ci-dessus échouent, ouvrez un dossier de support.

Lorsque vous activez SSO, assurez-vous de sélectionner quelques utilisateurs qui peuvent également accéder Prisma Cloud directement à l’aide de l’adresse e-mail et du mot de passe enregistrés localement pour Prisma Cloud vous assurer que vous n’êtes pas bloqué hors de la console
C’est dans le cas où l’on a mal configuré SSO et doit modifier les paramètres IdP.
Pour accéder aux données via des API, vous devez vous authentifier directement auprès de Prisma Cloud.
Pour éviter tout désagrément futur, il est suggéré de changer les mots de passe dans Lastpass, Okta mot de passe ou tout gestionnaire de mots de passe utilisé par l’administrateur / client.
Notez que les systèmes d’authentification de Prisma UI et du Portail Client sont séparés.