No se puede iniciar sesión en Prisma Cloud

No se puede iniciar sesión en Prisma Cloud - Solución rápida

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Created On 10/27/21 01:18 AM - Last Modified 04/15/24 22:27 PM

Symptom

El cliente no puede iniciar sesión en la consola mediante SSO, , Hubla pestaña PC de soporte y la Prisma Cloud consola a través de ningún método de inicio de sesión que utilice cualquier IdP
Se produce un error en métodos como Okta, Servicios de federación de Microsoft Active Directory (), Azure Active Directory (AD FSAD), Google o OneLogin.

Pasos para resolver problemas de inicio de sesión:

Intente eliminar su caché, cookies y usar un navegador de incógnito.
Si no se agrega en SSO la lista de omisión, solicite Prisma Cloud al administrador del sistema que lo agregue, luego solo usted podrá seguir el siguiente paso.
Restablezca su contraseña usando URL https://app2.prismacloud.io/request_password_reset (app2 URL varía según la pila app que el cliente esté usando)
Luego intente iniciar sesión a través de https://app2.prismacloud.io/legacy/signin (app2 varía URL según la pila app que usted / cliente esté utilizando)
Vuelva a intentar SSO iniciar sesión.
Si los pasos anteriores fallan, abra un caso de soporte.

Cuando habilite SSO, asegúrese de seleccionar algunos usuarios a los que también pueda acceder Prisma Cloud directamente mediante el correo electrónico y la contraseña registrados localmente para Prisma Cloud asegurarse de que no está bloqueado en la consola
Esto es en caso de que uno haya configurado SSO mal y necesite modificar la configuración del IdP.
Para acceder a los datos a través de las API, debe autenticarse directamente en Prisma Cloud.
Para evitar futuros inconvenientes, se sugiere cambiar las contraseñas en Lastpass, Okta password o cualquier gestor de contraseñas utilizado por admin/customer.
Tenga en cuenta que los sistemas de autenticación de Prisma UI y el Portal del Cliente son independientes.