カスタマーサポートポータルにログインできない
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Created On 05/25/23 14:32 PM - Last Modified 10/02/24 23:04 PM
Question
カスタマーサポートポータルにログインできない
Environment
CSP
Answer
カスタマー サポート ポータルへのログインに問題がある場合は、サポートに連絡する前に次の手順を試してください。
- 常時キャッシュを削除するか、シークレット モードから試してください。
- ブラウザを変更します。 推奨ブラウザはChromeとFirefoxです。
- ブックマークされたページは使用せず、「support.paloaltonetworks.com」と入力してください。
- ユーザーのログインに有効期限が設定されているかどうかをアカウントのスーパー ユーザーに確認してください。ユーザープロフィールから有効期限を削除してください該当する場合。
- ユーザー プロファイルが [保留中] ステータスにあるかどうか、アカウントのスーパー ユーザーに確認してください。 スーパーユーザーは次のことができますメンバーシップを受け入れる。
- 障害が発生している場合は、https://status.paloaltonetworks.com/ を確認してください。 その場合は、すでに作業中ですので、後でもう一度お試しください。
ログインの問題が解決しない場合は、次の項目にご記入ください。ログインアシスタンス形状 。 カスタマーサービスチームがお手伝いいたします。
重要: セキュリティ上の理由から、カスタマー サービス チームは、たとえば次のようなユーザーのログインに関するケースを受け付けますが、これらに限定されません。
- パスワードのリセットまたは
- ワンタイムパスワードの生成（PANWからのメール受信に問題がある場合に備えて）
影響を受けるユーザーから直接のみ。
他のユーザーに代わって (スーパー) ユーザーがケースを開いた場合、たとえ両方が同じアカウントのメンバーであっても、パスワードの問題は受け付けられず、処理されません。
Additional Information
カスタマーサポートポータルのパスワードをリセットする方法
https://status.paloaltonetworks.com/
スーパー ユーザーはカスタマー サポート ポータルで保留中のメンバーシップ リクエストをどのように管理しますか?
カスタマー サポート ポータルのユーザー プロファイルから有効期限を削除する方法