Impossible de se connecter au portail de support client
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Created On 05/25/23 14:32 PM - Last Modified 10/02/24 23:04 PM
Question
Impossible de se connecter au portail de support client
Environment
Csp
Answer
Si vous rencontrez des problèmes de connexion au portail de support client, essayez les étapes suivantes avant de contacter le support.
- Supprimez le cache pour All time ou essayez depuis le mode navigation privée.
- Changer de navigateur. Les navigateurs recommandés sont Chrome et Firefox.
- N’utilisez pas de page marquée d’un signet, tapez support.paloaltonetworks.com.
- Vérifiez auprès d’un super utilisateur de compte si vous avez une date d’expiration définie sur votre connexion utilisateur, et faites supprimer la date d’expiration de votre profil d’utilisateur , le cas échéant.
- Vérifiez auprès d’un compte Super utilisateur si votre profil utilisateur est sur un statut En attente. Un super utilisateur peut accepter votre adhésion .
- Vérifiez https://status.paloaltonetworks.com/ si nous avons une panne. Si c’est le cas, nous y travaillons déjà, réessayez plus tard.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, veuillez remplir le formulaire Assistance à la connexion . L’équipe du service à la clientèle vous assistera.
IMPORTANT: Pour des raisons de sécurité, l'équipe du service clientèle accepte les cas liés à la connexion des utilisateurs, par exemple, mais sans s'y limiter:
- la réinitialisation du mot de passe ou
- la génération d'un mot de passe à usage unique (au cas où vous auriez des problèmes avec la réception d'e-mails de PANW)
UNIQUEMENT de l'utilisateur concerné directement.
Nous n’accepterons ni ne traiterons les problèmes de mot de passe si un litige a été ouvert par un (super)utilisateur au nom d’autres utilisateurs, même si les deux sont membres du même compte.
Additional Information
Comment réinitialiser votre mot de passe pour
le portail de support client https://status.paloaltonetworks.com/
Comment un super utilisateur gère-t-il les demandes d’adhésion en attente sur le portail de support client ?
Comment supprimer la date d’expiration du profil utilisateur dans le portail de support client