No se puede iniciar sesión en el portal de atención al cliente
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Created On 05/25/23 14:32 PM - Last Modified 10/02/24 23:04 PM
Question
No se puede iniciar sesión en el portal de atención al cliente
Environment
Csp
Answer
Si tiene problemas de inicio de sesión en el Portal de soporte al cliente, pruebe los siguientes pasos antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.
- Elimine el caché para todo el tiempo o intente desde el modo de incógnito.
- Cambiar de navegador. Los navegadores recomendados son Chrome y Firefox.
- No utilice una página marcada, escriba support.paloaltonetworks.com.
- Consulte con un superusuario de la cuenta si tiene una fecha de vencimiento establecida en su inicio de sesión de usuario, y haga que la fecha de vencimiento se elimine de su perfil de usuario, si corresponde .
- Verifique con un superusuario de la cuenta si su perfil de usuario está en estado Pendiente. Un superusuario puede aceptar su membresía .
- Comprobar https://status.paloaltonetworks.com/ si tenemos una interrupción. Si es así, ya estamos trabajando en ello, inténtalo de nuevo más tarde.
Si aún tiene problemas de inicio de sesión, complete el formulario Asistencia de inicio de sesión . El equipo de atención al cliente le ayudará.
IMPORTANTE: Por razones de seguridad, el Equipo de Servicio al Cliente acepta casos relacionados con el inicio de sesión de los usuarios, por ejemplo, pero no limitado a:
- restablecimiento de contraseña o
- generación de contraseña de un solo uso (en caso de que tenga problemas para recibir correos electrónicos de PANW)
SOLO del usuario afectado directamente.
No aceptaremos ni procesaremos problemas de contraseña si un (super) usuario ha abierto un caso en nombre de otros usuarios, incluso si ambos son miembros de la misma cuenta.
Additional Information
Cómo restablecer su contraseña para el Portal de atención al cliente https://status.paloaltonetworks.com/
Cómo administra un superusuario las solicitudes de membresía pendientes en el Portal de atención al cliente?
Cómo quitar la fecha de caducidad del perfil de usuario en el portal de soporte al cliente