Anmeldung beim Kundensupport-Portal nicht möglich
26547
Created On 05/25/23 14:32 PM - Last Modified 10/02/24 23:04 PM
Question
Anmeldung beim Kundensupport-Portal nicht möglich
Environment
Csp
Answer
Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung beim Kundensupportportal haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie sich an den Support wenden.
- Löschen Sie den Cache für alle Zeiten oder versuchen Sie es im Inkognito-Modus.
- Wechseln Sie den Browser. Die empfohlenen Browser sind Chrome und Firefox.
- Verwenden Sie keine mit Lesezeichen versehene Seite, sondern geben Sie support.paloaltonetworks.com ein.
- Erkundigen Sie sich bei einem Konto-Superuser, ob Sie ein Ablaufdatum für Ihre Benutzeranmeldung festgelegt haben, und lassen Sie das Ablaufdatum ggf. aus Ihrem Benutzerprofil entfernen .
- Überprüfen Sie mit einem Konto-Superuser, ob Ihr Benutzerprofil den Status "Ausstehend" hat. Ein Superuser kann Ihre Mitgliedschaft akzeptieren .
- Überprüfen Sie https://status.paloaltonetworks.com/, ob wir einen Ausfall haben. Wenn ja, arbeiten wir bereits daran, versuchen Sie es später noch einmal.
Wenn Sie immer noch Probleme mit der Anmeldung haben, füllen Sie bitte das Anmeldehilfeformular aus. Das Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.
WICHTIG: Aus Sicherheitsgründen akzeptiert das Kundendienstteam Fälle, die sich auf die Anmeldung von Benutzern beziehen, zum Beispiel, aber nicht beschränkt auf:
- Zurücksetzen des Passworts oder
- Generierung eines Einmalpassworts (falls Sie Probleme mit dem Empfang von E-Mails von PANW haben)
NUR vom betroffenen Benutzer direkt.
Wir akzeptieren oder bearbeiten keine Passwortprobleme, wenn ein Fall von einem (Super-)Benutzer im Namen anderer Benutzer eröffnet wurde, selbst wenn beide Mitglieder desselben Kontos sind.
Additional Information
So setzen Sie Ihr Passwort für das
Kundensupport-Portal zurück https://status.paloaltonetworks.com/
Wie verwaltet ein Superuser ausstehende Mitgliedschaftsanfragen im Kundensupport-Portal?
So entfernen Sie das Ablaufdatum aus dem Benutzerprofil im Kundensupport-Portal