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哪个团队可以为 AIOps 相关问题开票? - Knowledge Base - Palo Alto Networks

哪个团队可以为 AIOps 相关问题开票?

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Created On 12/14/22 08:20 AM - Last Modified 04/25/23 02:58 AM


Objective


以下是请求帮助解决 AIOps 相关问题的不同方法。 下面列出了最常见的问题,但这并不是一个详尽的列表。
  1. LIVEcommunity - AIOps 用于 NGFW
    • I 加入我的firewall2-3 天前到遥测/AIOps,但是I看不到它反映在HUB/AIOps 网站。
    • I 在 AIOps 仪表板中看不到我的日志或日志高度延迟活动 >WildFire |DNS Security |日志查看器
    • 什么时候有特色X被发布?
    • 日志没有发送到正确的CDL地区
    • 将执行摘要从一个行业更改为另一个行业。
    • 从免费版迁移到试用版或高级版时出现许可问题,例如,“错误:AIOps 的 90 天试用版NGFW未激活”
    • AIOps 产生假阳性/阴性警报
    • 删除未使用的 AIOps 实例
    • AIOpsGUI挂起
    • 更改 AIOps 区域
    • 提供的数据存在差异PAN-OS和 AIOps,以及I想知道为什么吗?
  2. 技术援助中心(TAC )
    • 设备证书问题
    • AIOps 触发了我的警报NAT游泳池不足,并且I需要帮助确定哪个NAT池有问题。
    • AIOps 触发了高数据包描述符/数据包缓冲区利用率,并且I在配置 DoS 保护/数据包缓冲区保护/区域保护方面需要帮助。
    • AIOps 触发了一个hardware失败通知。


Environment


  • AIOps
  • PAN-OS 10.0及以上版本
  • Cortex 数据湖(CDL ) 是可选的


Procedure


根据您遇到的问题,请相应地与相应的团队联系。
  1. LIVEcommunity - AIOps 用于 NGFW
    1. 使用 LIVEcommunity 的AIOps 用于NGFW
    2. 以下是支持团队开始调查所需的客户环境特定问题所需的基本信息。
      • 问题类型(入职|数据未显示|可视化仪表板未显示..):
      • 防火墙数量:
      • Firewall 版本:
      • 遥测(开|关):
      • 云交付的安全服务(CDSS )潜艇:
      • 自己的CDL(Y |N ), 如果 (Y ),CDL租户ID:
      • AIOps(免费|试用|高级):
      • 顾客姓名:
      • 附元数据压缩包 (Y |N ):
  2. 技术援助中心(TAC )
    1. 使用如何打开支持案例并验证权利

注意:要生成元数据,请转到AIOps 仪表板 >设置 > 系统元数据 > 准备元数据导出 > 下载
元数据4.png


Additional Information


提示和技巧:AIOps NGFW

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