AIOps 関連の問題についてチケットを開くのはどのチームですか?
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Created On 12/14/22 08:20 AM - Last Modified 04/25/23 02:58 AM
Objective
以下は、AIOps 関連の問題のヘルプを要求するさまざまな方法です。 最も一般的な問題を以下に示しますが、これは完全なリストではありません。
- LIVEcommunity - の AIOps NGFW
- I 私のオンボーディングfirewallテレメトリ/AIOps には 2 ～ 3 日前に、しかしIに反映されていないHUB/AIOps サイト。
- I ログが表示されない、またはログが AIOps ダッシュボードで大幅に遅延している活動 >WildFire | |DNS Security | |ログビューア
- いつフィーチャーされますかX解放されます？
- ログが正しい宛先に送信されないCDL領域
- ある業界から別の業界へのエグゼクティブ サマリーの変更。
- Free から Trial または Premium に移行するときにライセンスの問題が発生する。たとえば、「エラー: AIOps の 90 日間の試用版NGFW有効化されていません」
- AIOps による誤検知/誤検知アラートの生成
- 未使用の AIOps インスタンスを削除する
- AIOpsGUIハングする
- AIOps リージョンの変更
- によって提示されたデータには矛盾があります。PAN-OSそしてAIOps、そしてI理由を知りたいですか？
- テクニカル アシスタンス センター (TAC )
- デバイス証明書に関する問題
- AIOps はアラートをトリガーしました。NATプールが不十分であり、Iどちらを特定するかを知りたいNATプールに問題があります。
- AIOps により、パケット記述子/パケット バッファの使用率が高くなりました。I DoS 保護 / パケット バッファ保護 / ゾーン保護の設定に助けが必要です。
- AIOps がトリガーしたhardware失敗通知。
Environment
- AIOps
- PAN-OS バージョン 10.0 以降
- Cortex データレイク (CDL ) はオプションです
Procedure
直面している問題に応じて、それぞれのチームに連絡してください。
- LIVEcommunity - の AIOps NGFW
- LIVEcommunityを利用するAIOps のNGFW
- 以下は、サポート チームが調査を開始するために必要な、お客様の環境固有の問題に必要な基本情報です。
- 問題の種類 (オンボーディング | データが表示されない | Viz ダッシュボードが表示されない..):
- ファイアウォールの数:
- Firewall バージョン:
- テレメトリ (オン|オフ):
- クラウド提供のセキュリティ サービス(CDSS ) 潜水艦:
- 自分のCDL(Y | |N ）、 もしも （Y )、CDLテナントID:
- AIOps (無料|試用版|Prem):
- 顧客名：
- メタデータ zip 添付 (Y | |N ):
- テクニカル アシスタンス センター (TAC )
注: メタデータを生成するには、 AIOps ダッシュボード >設定 > システム メタデータ > メタデータ エクスポートの準備 > ダウンロード
Additional Information
ヒントとコツ: AIOps for NGFW