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AIOps 関連の問題についてチケットを開くのはどのチームですか? - Knowledge Base - Palo Alto Networks

AIOps 関連の問題についてチケットを開くのはどのチームですか?

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Created On 12/14/22 08:20 AM - Last Modified 04/25/23 02:58 AM


Objective


以下は、AIOps 関連の問題のヘルプを要求するさまざまな方法です。 最も一般的な問題を以下に示しますが、これは完全なリストではありません。
  1. LIVEcommunity - の AIOps NGFW
    • I 私のオンボーディングfirewallテレメトリ/AIOps には 2 ~ 3 日前に、しかしIに反映されていないHUB/AIOps サイト。
    • I ログが表示されない、またはログが AIOps ダッシュボードで大幅に遅延している活動 >WildFire | |DNS Security | |ログビューア
    • いつフィーチャーされますかX解放されます?
    • ログが正しい宛先に送信されないCDL領域
    • ある業界から別の業界へのエグゼクティブ サマリーの変更。
    • Free から Trial または Premium に移行するときにライセンスの問題が発生する。たとえば、「エラー: AIOps の 90 日間の試用版NGFW有効化されていません」
    • AIOps による誤検知/誤検知アラートの生成
    • 未使用の AIOps インスタンスを削除する
    • AIOpsGUIハングする
    • AIOps リージョンの変更
    • によって提示されたデータには矛盾があります。PAN-OSそしてAIOps、そしてI理由を知りたいですか?
  2. テクニカル アシスタンス センター (TAC )
    • デバイス証明書に関する問題
    • AIOps はアラートをトリガーしました。NATプールが不十分であり、Iどちらを特定するかを知りたいNATプールに問題があります。
    • AIOps により、パケット記述子/パケット バッファの使用率が高くなりました。I DoS 保護 / パケット バッファ保護 / ゾーン保護の設定に助けが必要です。
    • AIOps がトリガーしたhardware失敗通知。


Environment


  • AIOps
  • PAN-OS バージョン 10.0 以降
  • Cortex データレイク (CDL ) はオプションです


Procedure


直面している問題に応じて、それぞれのチームに連絡してください。
  1. LIVEcommunity - の AIOps NGFW
    1. LIVEcommunityを利用するAIOps のNGFW
    2. 以下は、サポート チームが調査を開始するために必要な、お客様の環境固有の問題に必要な基本情報です。
      • 問題の種類 (オンボーディング | データが表示されない | Viz ダッシュボードが表示されない..):
      • ファイアウォールの数:
      • Firewall バージョン:
      • テレメトリ (オン|オフ):
      • クラウド提供のセキュリティ サービス(CDSS ) 潜水艦:
      • 自分のCDL(Y | |N )、 もしも (Y )、CDLテナントID:
      • AIOps (無料|試用版|Prem):
      • 顧客名:
      • メタデータ zip 添付 (Y | |N ):
  2. テクニカル アシスタンス センター (TAC )
    1. 使用サポート ケースを開いて権利を確認する方法

注: メタデータを生成するには、 AIOps ダッシュボード >設定 > システム メタデータ > メタデータ エクスポートの準備 > ダウンロード
metadata4.png


Additional Information


ヒントとコツ: AIOps for NGFW

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