À quelle équipe ouvrir un ticket pour les problèmes liés à l’AIOps ?
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Created On 12/14/22 08:20 AM - Last Modified 04/25/23 02:58 AM
Objective
Voici différentes façons de demander de l’aide pour les problèmes liés à AIOps. Les problèmes les plus courants sont énumérés ci-dessous, mais cette liste n’est pas exhaustive.
- LIVEcommunity - AIOps pour NGFW
- I intégré à ma firewall télémétrie / AIOps il y a 2-3 jours, mais I ne le voyez pas reflété dans le HUBsite / AIOps.
- I ne vois pas mes journaux ou les journaux sont fortement retardés dans le tableau de bord AIOps sous Activité > WildFire | | DNS Security Visionneuse de journaux
- Quand la fonctionnalité X sera-t-elle disponible ?
- Journaux non envoyés à la bonne CDL région
- Changer le résumé d’une industrie à une autre.
- Avoir des problèmes de licence lors de la migration de Free vers Trial ou Premium, par exemple, « Erreur: 90 jours d’essai pour AIOps pour NGFW non activé »
- AIOps produisant des alertes faussement positives/négatives
- Supprimer les instances inutilisées d’AIOps
- AIOps GUI se bloque
- Modifier la région AIOps
- Il y a une divergence dans les données présentées par PAN-OS et AIOps, et I vous voulez savoir pourquoi?
- Centre d’assistance technique (TAC)
- Problème avec le certificat d’appareil
- AIOps a déclenché une alerte indiquant que mon NAT pool est insuffisant et I je souhaite obtenir de l’aide pour identifier le pool qui NAT rencontre le problème.
- AIOps a déclenché une utilisation élevée du descripteur de paquets/tampon de paquets, et I ont besoin d’aide pour configurer la protection DoS / Protection de la mémoire tampon de paquets / Protection de zone.
- AIOps a déclenché une notification d’échec hardware .
Environment
- AIOps
- PAN-OS Version 10.0 et supérieure
- Cortex Le lac de données (CDL) est facultatif
Procedure
En fonction du problème auquel vous êtes confronté, veuillez contacter l’équipe respective en conséquence.
- LIVEcommunity - AIOps pour NGFW
- Utilisez les AIOps de LIVEcommunity pour NGFW
- Vous trouverez ci-dessous les informations de base nécessaires pour les problèmes spécifiques à l’environnement client dont l’équipe de support a besoin pour lancer une enquête.
- Type de problème (Intégration| Données non affichées| Viz Dashboards ne s’affiche pas..):
- Nombre de pare-feu :
- Firewall Version(s) :
- Télémétrie (Activé| Désactivé) :
- Services de sécurité fournis dans le cloud(CDSS) :
- Propre CDL(|N), Si (YY), CDL locataire ID:
- AIOps (gratuit| Procès| Prem) :
- Nom du client:
- Métadonnées Zip attaché (Y|N):
- Centre d’assistance technique (TAC)
Remarque : Pour générer des métadonnées, accédez à Tableau de bord AIOps >Paramètres > métadonnées système > Préparer l’exportation > le téléchargement des métadonnées
Additional Information
Trucs et astuces : AIOps pour NGFW