Error:
An unexpected error occurred. Please click Reload to try again.
Error:
An unexpected error occurred. Please click Reload to try again.
À quelle équipe ouvrir un ticket pour les problèmes liés à l’AI... - Knowledge Base - Palo Alto Networks

À quelle équipe ouvrir un ticket pour les problèmes liés à l’AIOps ?

11749
Created On 12/14/22 08:20 AM - Last Modified 04/25/23 02:58 AM


Objective


Voici différentes façons de demander de l’aide pour les problèmes liés à AIOps. Les problèmes les plus courants sont énumérés ci-dessous, mais cette liste n’est pas exhaustive.
  1. LIVEcommunity - AIOps pour NGFW
    • I intégré à ma firewall télémétrie / AIOps il y a 2-3 jours, mais I ne le voyez pas reflété dans le HUBsite / AIOps.
    • I ne vois pas mes journaux ou les journaux sont fortement retardés dans le tableau de bord AIOps sous Activité > WildFire | | DNS Security Visionneuse de journaux
    • Quand la fonctionnalité X sera-t-elle disponible ?
    • Journaux non envoyés à la bonne CDL région
    • Changer le résumé d’une industrie à une autre.
    • Avoir des problèmes de licence lors de la migration de Free vers Trial ou Premium, par exemple, « Erreur: 90 jours d’essai pour AIOps pour NGFW non activé »
    • AIOps produisant des alertes faussement positives/négatives
    • Supprimer les instances inutilisées d’AIOps
    • AIOps GUI se bloque
    • Modifier la région AIOps
    • Il y a une divergence dans les données présentées par PAN-OS et AIOps, et I vous voulez savoir pourquoi?
  2. Centre d’assistance technique (TAC)
    • Problème avec le certificat d’appareil
    • AIOps a déclenché une alerte indiquant que mon NAT pool est insuffisant et I je souhaite obtenir de l’aide pour identifier le pool qui NAT rencontre le problème.
    • AIOps a déclenché une utilisation élevée du descripteur de paquets/tampon de paquets, et I ont besoin d’aide pour configurer la protection DoS / Protection de la mémoire tampon de paquets / Protection de zone.
    • AIOps a déclenché une notification d’échec hardware .


Environment


  • AIOps
  • PAN-OS Version 10.0 et supérieure
  • Cortex Le lac de données (CDL) est facultatif


Procedure


En fonction du problème auquel vous êtes confronté, veuillez contacter l’équipe respective en conséquence.
  1. LIVEcommunity - AIOps pour NGFW
    1. Utilisez les AIOps de LIVEcommunity pour NGFW
    2. Vous trouverez ci-dessous les informations de base nécessaires pour les problèmes spécifiques à l’environnement client dont l’équipe de support a besoin pour lancer une enquête.
      • Type de problème (Intégration| Données non affichées| Viz Dashboards ne s’affiche pas..):
      • Nombre de pare-feu :
      • Firewall Version(s) :
      • Télémétrie (Activé| Désactivé) :
      • Services de sécurité fournis dans le cloud(CDSS) :
      • Propre CDL(|N), Si (YY), CDL locataire ID:
      • AIOps (gratuit| Procès| Prem) :
      • Nom du client:
      • Métadonnées Zip attaché (Y|N):
  2. Centre d’assistance technique (TAC)
    1. Utiliser la façon d’ouvrir une demande de support et de vérifier les droits

Remarque : Pour générer des métadonnées, accédez à Tableau de bord AIOps >Paramètres > métadonnées système > Préparer l’exportation > le téléchargement des métadonnées
métadonnées4.png 


Additional Information


Trucs et astuces : AIOps pour NGFW

Actions
  • Print
  • Copy Link

    https://knowledgebase.paloaltonetworks.com/KCSArticleDetail?id=kA14u000000kFdBCAU&lang=fr&refURL=http%3A%2F%2Fknowledgebase.paloaltonetworks.com%2FKCSArticleDetail

Choose Language