¿A qué equipo abrir un ticket para problemas relacionados con AIOps?
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Created On 12/14/22 08:20 AM - Last Modified 04/25/23 02:58 AM
Objective
Las siguientes son diferentes formas de solicitar ayuda con problemas relacionados con AIOps. Los problemas más comunes se enumeran a continuación, pero esta no es una lista exhaustiva.
- LIVEcommunity - AIOps para NGFW
- I incorporé mi firewall a telemetry/AIOps hace 2-3 días, pero I no lo veo reflejado en el HUBsitio /AIOps.
- I no veo mis registros o los registros están muy retrasados en el panel de AIOps en Actividad > WildFire | | DNS Security Visor de registros
- ¿Cuándo se lanzará la función X ?
- Registros no enviados a la región correcta CDL
- Cambiar el resumen ejecutivo de una industria a otra.
- Tener problemas de licencia al migrar de Free a Trial o Premium, por ejemplo, "Error: prueba de 90 días para AIOps para NGFW no activado"
- AIOps que producen alertas falsas positivas/negativas
- Eliminar instancias no utilizadas de AIOps
- AIOps GUI se bloquea
- Cambiar región AIOps
- Hay una discrepancia en los datos presentados por y AIOps, y I desea saber por PAN-OS qué?
- Centro de Asistencia Técnica (TAC)
- Problema con el certificado del dispositivo
- AIOps activó una alerta de que mi NAT grupo es insuficiente y I quiero ayuda para identificar qué NAT grupo tiene el problema.
- AIOps desencadenó un alto descriptor de paquetes/utilización de búfer de paquetes, y I necesita ayuda para configurar la protección DoS / Protección de búfer de paquetes / Protección de zona.
- AIOps activó una notificación de hardware error.
Environment
- AIOps
- PAN-OS Versión 10.0 y superior
- Cortex Data Lake (CDL) es opcional
Procedure
Dependiendo del problema al que se enfrente, póngase en contacto con el equipo respectivo en consecuencia.
- LIVEcommunity - AIOps para NGFW
- Utilice los AIOps de LIVEcommunity para NGFW
- A continuación se muestra la información básica necesaria para los problemas específicos del entorno del cliente que el equipo de soporte necesita para iniciar una investigación.
- Tipo de problema (Onboarding| Los datos no se muestran| Los paneles de visualización no se muestran..):
- Número de cortafuegos:
- Firewall Versión(es):
- Telemetría (activado| Desactivado):
- Subs de serviciosCDSS de seguridad entregados en la nube:
- Propio (|N), Si (YY), CDL arrendatario ID:CDL
- AIOps (Gratis| Prueba| Prem):
- Nombre del cliente:
- MetaData Zip adjunto (Y|N):
- Centro de Asistencia Técnica (TAC)
Nota: Para generar metadatos, vaya a Panel de control de AIOps >Configuración > metadatos del sistema > Preparar la exportación > descarga de metadatos
Additional Information
Consejos y trucos: AIOps para NGFW