Error:
An unexpected error occurred. Please click Reload to try again.
Error:
An unexpected error occurred. Please click Reload to try again.
¿A qué equipo abrir un ticket para problemas relacionados con A... - Knowledge Base - Palo Alto Networks

¿A qué equipo abrir un ticket para problemas relacionados con AIOps?

11751
Created On 12/14/22 08:20 AM - Last Modified 04/25/23 02:58 AM


Objective


Las siguientes son diferentes formas de solicitar ayuda con problemas relacionados con AIOps. Los problemas más comunes se enumeran a continuación, pero esta no es una lista exhaustiva.
  1. LIVEcommunity - AIOps para NGFW
    • I incorporé mi firewall a telemetry/AIOps hace 2-3 días, pero I no lo veo reflejado en el HUBsitio /AIOps.
    • I no veo mis registros o los registros están muy retrasados en el panel de AIOps en Actividad > WildFire | | DNS Security Visor de registros
    • ¿Cuándo se lanzará la función X ?
    • Registros no enviados a la región correcta CDL
    • Cambiar el resumen ejecutivo de una industria a otra.
    • Tener problemas de licencia al migrar de Free a Trial o Premium, por ejemplo, "Error: prueba de 90 días para AIOps para NGFW no activado"
    • AIOps que producen alertas falsas positivas/negativas
    • Eliminar instancias no utilizadas de AIOps
    • AIOps GUI se bloquea
    • Cambiar región AIOps
    • Hay una discrepancia en los datos presentados por y AIOps, y I desea saber por PAN-OS qué?
  2. Centro de Asistencia Técnica (TAC)
    • Problema con el certificado del dispositivo
    • AIOps activó una alerta de que mi NAT grupo es insuficiente y I quiero ayuda para identificar qué NAT grupo tiene el problema.
    • AIOps desencadenó un alto descriptor de paquetes/utilización de búfer de paquetes, y I necesita ayuda para configurar la protección DoS / Protección de búfer de paquetes / Protección de zona.
    • AIOps activó una notificación de hardware error.


Environment


  • AIOps
  • PAN-OS Versión 10.0 y superior
  • Cortex Data Lake (CDL) es opcional


Procedure


Dependiendo del problema al que se enfrente, póngase en contacto con el equipo respectivo en consecuencia.
  1. LIVEcommunity - AIOps para NGFW
    1. Utilice los AIOps de LIVEcommunity para NGFW
    2. A continuación se muestra la información básica necesaria para los problemas específicos del entorno del cliente que el equipo de soporte necesita para iniciar una investigación.
      • Tipo de problema (Onboarding| Los datos no se muestran| Los paneles de visualización no se muestran..):
      • Número de cortafuegos:
      • Firewall Versión(es):
      • Telemetría (activado| Desactivado):
      • Subs de serviciosCDSS de seguridad entregados en la nube:
      • Propio (|N), Si (YY), CDL arrendatario ID:CDL
      • AIOps (Gratis| Prueba| Prem):
      • Nombre del cliente:
      • MetaData Zip adjunto (Y|N):
  2. Centro de Asistencia Técnica (TAC)
    1. Usar Cómo abrir un caso de soporte y verificar el derecho

Nota: Para generar metadatos, vaya a Panel de control de AIOps >Configuración > metadatos del sistema > Preparar la exportación > descarga de metadatos
metadatos4.png 


Additional Information


Consejos y trucos: AIOps para NGFW

Actions
  • Print
  • Copy Link

    https://knowledgebase.paloaltonetworks.com/KCSArticleDetail?id=kA14u000000kFdBCAU&lang=es&refURL=http%3A%2F%2Fknowledgebase.paloaltonetworks.com%2FKCSArticleDetail

Choose Language