An welches Team soll man ein Ticket für AIOps-bezogene Probleme öffnen?
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Created On 12/14/22 08:20 AM - Last Modified 04/25/23 02:58 AM
Objective
Im Folgenden finden Sie verschiedene Möglichkeiten, Hilfe bei AIOps-bezogenen Problemen anzufordern. Die häufigsten Probleme sind unten aufgeführt, aber dies ist keine vollständige Liste.
- LIVEcommunity - AIOps für NGFW
- I vor 2-3 Tagen in Telemetrie firewall / AIOps integriert, aber I es wird nicht auf der HUB/ AIOps-Website angezeigt.
- I Meine Protokolle werden nicht angezeigt oder Protokolle sind stark verzögert im AIOps-Dashboard unter Aktivität > WildFire | | DNS Security Protokollanzeige
- Wann wird das Feature X veröffentlicht?
- Protokolle werden nicht an die richtige CDL Region gesendet
- Ändern Sie die Zusammenfassung von einer Branche zur anderen.
- Lizenzprobleme bei der Migration von Free zu Trial oder Premium, z. B. "Fehler: 90-Tage-Testversion für AIOps für NGFW nicht aktiviert"
- AIOps, die falsch positive/negative Warnungen erzeugen
- Löschen nicht verwendeter Instanzen von AIOps
- AIOps GUI hängt
- AIOps-Region ändern
- Es gibt eine Diskrepanz in den Daten, die von PAN-OS und AIOps präsentiert werden, und I möchten Sie wissen, warum?
- Zentrum für technische Hilfe (TAC)
- Problem mit dem Gerätezertifikat
- AIOps löste eine Warnung aus, dass mein NAT Pool unzureichend ist, und I benötigt Hilfe bei der Identifizierung des Pools, bei NAT dem das Problem auftritt.
- AIOps löste eine hohe Paketdeskriptor-/Paketpufferauslastung aus und I benötigt Hilfe bei der Konfiguration von DoS-Schutz / Paketpufferschutz / Zonenschutz.
- AIOps löste eine hardware Fehlerbenachrichtigung aus.
Environment
- AIOps
- PAN-OS Version 10.0 und höher
- Cortex Data Lake (CDL) ist optional
Procedure
Je nachdem, mit welchem Problem Sie konfrontiert sind, setzen Sie sich bitte entsprechend mit dem jeweiligen Team in Verbindung.
- LIVEcommunity - AIOps für NGFW
- Nutzen Sie die AIOps von NGFW LIVEcommunity für
- Im Folgenden finden Sie die erforderlichen grundlegenden Informationen für umgebungsspezifische Probleme des Kunden, die das Supportteam benötigt, um eine Untersuchung einzuleiten.
- Art des Problems (Onboarding| Daten werden nicht angezeigt| Viz-Dashboards werden nicht angezeigt..):
- Anzahl der Firewalls :
- Firewall Version(en):
- Telemetrie (Ein| Aus):
- Cloud-bereitgestellte Sicherheitsdienste(CDSS) Subs:
- Eigene (|N), Wenn (YY), CDL Mieter ID:CDL
- AIOps (Kostenlos| Testversion| Prem):
- Kundenname:
- MetaData Zip angehängt (Y|N):
- Zentrum für technische Hilfe (TAC)
Hinweis: Um Metadaten zu generieren, gehen Sie zu AIOps Dashboard >Einstellungen > Systemmetadaten > Metadatenexport > -download vorbereiten
Additional Information
Tipps und Tricks: AIOps für NGFW