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An welches Team soll man ein Ticket für AIOps-bezogene Probleme... - Knowledge Base - Palo Alto Networks

An welches Team soll man ein Ticket für AIOps-bezogene Probleme öffnen?

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Created On 12/14/22 08:20 AM - Last Modified 04/25/23 02:58 AM


Objective


Im Folgenden finden Sie verschiedene Möglichkeiten, Hilfe bei AIOps-bezogenen Problemen anzufordern. Die häufigsten Probleme sind unten aufgeführt, aber dies ist keine vollständige Liste.
  1. LIVEcommunity - AIOps für NGFW
    • I vor 2-3 Tagen in Telemetrie firewall / AIOps integriert, aber I es wird nicht auf der HUB/ AIOps-Website angezeigt.
    • I Meine Protokolle werden nicht angezeigt oder Protokolle sind stark verzögert im AIOps-Dashboard unter Aktivität > WildFire | | DNS Security Protokollanzeige
    • Wann wird das Feature X veröffentlicht?
    • Protokolle werden nicht an die richtige CDL Region gesendet
    • Ändern Sie die Zusammenfassung von einer Branche zur anderen.
    • Lizenzprobleme bei der Migration von Free zu Trial oder Premium, z. B. "Fehler: 90-Tage-Testversion für AIOps für NGFW nicht aktiviert"
    • AIOps, die falsch positive/negative Warnungen erzeugen
    • Löschen nicht verwendeter Instanzen von AIOps
    • AIOps GUI hängt
    • AIOps-Region ändern
    • Es gibt eine Diskrepanz in den Daten, die von PAN-OS und AIOps präsentiert werden, und I möchten Sie wissen, warum?
  2. Zentrum für technische Hilfe (TAC)
    • Problem mit dem Gerätezertifikat
    • AIOps löste eine Warnung aus, dass mein NAT Pool unzureichend ist, und I benötigt Hilfe bei der Identifizierung des Pools, bei NAT dem das Problem auftritt.
    • AIOps löste eine hohe Paketdeskriptor-/Paketpufferauslastung aus und I benötigt Hilfe bei der Konfiguration von DoS-Schutz / Paketpufferschutz / Zonenschutz.
    • AIOps löste eine hardware Fehlerbenachrichtigung aus.


Environment


  • AIOps
  • PAN-OS Version 10.0 und höher
  • Cortex Data Lake (CDL) ist optional


Procedure


Je nachdem, mit welchem Problem Sie konfrontiert sind, setzen Sie sich bitte entsprechend mit dem jeweiligen Team in Verbindung.
  1. LIVEcommunity - AIOps für NGFW
    1. Nutzen Sie die AIOps von NGFW LIVEcommunity für
    2. Im Folgenden finden Sie die erforderlichen grundlegenden Informationen für umgebungsspezifische Probleme des Kunden, die das Supportteam benötigt, um eine Untersuchung einzuleiten.
      • Art des Problems (Onboarding| Daten werden nicht angezeigt| Viz-Dashboards werden nicht angezeigt..):
      • Anzahl der Firewalls :
      • Firewall Version(en):
      • Telemetrie (Ein| Aus):
      • Cloud-bereitgestellte Sicherheitsdienste(CDSS) Subs:
      • Eigene (|N), Wenn (YY), CDL Mieter ID:CDL
      • AIOps (Kostenlos| Testversion| Prem):
      • Kundenname:
      • MetaData Zip angehängt (Y|N):
  2. Zentrum für technische Hilfe (TAC)
    1. So öffnen Sie einen Supportfall und überprüfen die Berechtigung

Hinweis: Um Metadaten zu generieren, gehen Sie zu AIOps Dashboard >Einstellungen > Systemmetadaten > Metadatenexport > -download vorbereiten
Metadaten4.png 


Additional Information


Tipps und Tricks: AIOps für NGFW

Actions
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