사용자는 GlobalProtect 앱을 설치/업그레이드한 후 GlobalProtect Gateway에 연결할 수 없습니다.

• 사용자는 GlobalProtect 앱을 설치/업그레이드한 후 GlobalProtect Gateway에 연결할 수 없습니다.
• "debug_drv.log" in GlobalProtect App Logs shows the following error.
  

  [Debug  987]: disable all gp adpater.
  [Debug  899]: Driver uninstall but component is not existed!
  [Debug  945]: Driver delete fails with error 2!
  [Debug  847]: No oem .inf existing.
  [Debug  847]: No oem .inf existing.
  [Debug  412]: Driver inf file installs with error 0xE000022F!    <<<<<<
  [Debug  469]: Set debug level as 4
  [Debug  847]: No oem .inf existing.
  [Debug  412]: Driver inf file installs with error 0xE000022F!    <<<<<<

• 파노라마 관리형 프리즈마 액세스
• 글로벌 프로텍트

• GlobalProtect 앱은 다른 기기 유형에 맞는 잘못된 설치 프로그램에 의해 설치되었습니다.

• 고객 지원 포털에서 올바른 설치 프로그램을 다운로드하여 설치하세요.
  • 고객 지원 포털에서 GlobalProtect 설치 프로그램을 다운로드하는 방법은 다음과 같습니다.

GlobalProtect 앱 로그의 "SystemInfo.txt"에서 머신 유형을 확인할 수 있습니다.

Host Name:                 Host Name
OS Name:                   Microsoft Windows 11 Enterprise
OS Version:                10.0.22631 N/A Build 22631
OS Manufacturer:           Microsoft Corporation
OS Configuration:          Member Workstation
OS Build Type:             Multiprocessor Free
Registered Owner:          IT
Registered Organization:   Palo Alto Networks
Product ID:                00330-80000-00000-AA150
Original Install Date:     6/7/2023, 7:50:54 PM
System Boot Time:          10/14/2024, 3:08:26 PM
System Manufacturer:       Manufacturer
System Model:              Model
System Type:               x64-based PC     <<<<<<