Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à la passerelle GlobalProtect après l’installation/la mise à niveau de l’application GlobalProtect.

• Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à la passerelle GlobalProtect après l’installation/la mise à niveau de l’application GlobalProtect.
• "debug_drv.log" in GlobalProtect App Logs shows the following error.
  

  [Debug  987]: disable all gp adpater.
  [Debug  899]: Driver uninstall but component is not existed!
  [Debug  945]: Driver delete fails with error 2!
  [Debug  847]: No oem .inf existing.
  [Debug  847]: No oem .inf existing.
  [Debug  412]: Driver inf file installs with error 0xE000022F!    <<<<<<
  [Debug  469]: Set debug level as 4
  [Debug  847]: No oem .inf existing.
  [Debug  412]: Driver inf file installs with error 0xE000022F!    <<<<<<

• Accès Prisma géré par Panorama
• Protection globale

• L'application GlobalProtect a été installée par le mauvais installateur pour les différents types de machines.

• Téléchargez le programme d'installation approprié à partir du portail d'assistance client et installez-le
  • Pour savoir comment télécharger le programme d'installation de GlobalProtect à partir du portail d'assistance client, cliquez ici .

Nous pouvons vérifier le type de machine à partir de « SystemInfo.txt » dans les journaux de l'application GlobalProtect.

Host Name:                 Host Name
OS Name:                   Microsoft Windows 11 Enterprise
OS Version:                10.0.22631 N/A Build 22631
OS Manufacturer:           Microsoft Corporation
OS Configuration:          Member Workstation
OS Build Type:             Multiprocessor Free
Registered Owner:          IT
Registered Organization:   Palo Alto Networks
Product ID:                00330-80000-00000-AA150
Original Install Date:     6/7/2023, 7:50:54 PM
System Boot Time:          10/14/2024, 3:08:26 PM
System Manufacturer:       Manufacturer
System Model:              Model
System Type:               x64-based PC     <<<<<<