Los usuarios no pueden conectarse a GlobalProtect Gateway después de instalar/actualizar la aplicación GlobalProtect.

• Los usuarios no pueden conectarse a GlobalProtect Gateway después de instalar/actualizar la aplicación GlobalProtect.
• "debug_drv.log" in GlobalProtect App Logs shows the following error.
  

  [Debug  987]: disable all gp adpater.
  [Debug  899]: Driver uninstall but component is not existed!
  [Debug  945]: Driver delete fails with error 2!
  [Debug  847]: No oem .inf existing.
  [Debug  847]: No oem .inf existing.
  [Debug  412]: Driver inf file installs with error 0xE000022F!    <<<<<<
  [Debug  469]: Set debug level as 4
  [Debug  847]: No oem .inf existing.
  [Debug  412]: Driver inf file installs with error 0xE000022F!    <<<<<<

• Acceso a Prisma administrado por Panorama
• Protección global

• La aplicación GlobalProtect fue instalada por el instalador incorrecto para los diferentes tipos de máquinas.

• Descargue el instalador correcto del Portal de soporte al cliente e instálelo
  • Cómo descargar el instalador de GlobalProtect desde el Portal de atención al cliente está aquí .

Podemos comprobar el tipo de máquina desde "SystemInfo.txt" en los registros de la aplicación GlobalProtect.

Host Name:                 Host Name
OS Name:                   Microsoft Windows 11 Enterprise
OS Version:                10.0.22631 N/A Build 22631
OS Manufacturer:           Microsoft Corporation
OS Configuration:          Member Workstation
OS Build Type:             Multiprocessor Free
Registered Owner:          IT
Registered Organization:   Palo Alto Networks
Product ID:                00330-80000-00000-AA150
Original Install Date:     6/7/2023, 7:50:54 PM
System Boot Time:          10/14/2024, 3:08:26 PM
System Manufacturer:       Manufacturer
System Model:              Model
System Type:               x64-based PC     <<<<<<