新しく追加されたアカウントメンバーがCSPアカウントにアクセス/表示できない場合、スーパーユーザーは何ができますか
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Created On 02/20/24 13:08 PM - Last Modified 05/07/24 14:04 PM
Question
新しく追加されたアカウントメンバーが アカウントセレクタ メニューでCSPアカウントにアクセス/表示できない場合、スーパーユーザーは何ができますか。
Environment
Csp
Answer
スーパーユーザーが、すでにCSPユーザーログインにマッピングされているメールアドレスに対して[ アカウントにユーザーを追加 ]機能を使用し、アクティベーション日を現在の日付に設定すると、新しく追加されたメンバーがアカウントにアクセス/表示できるようになるまでに最大24時間かかる場合があり、次の問題が発生する可能性があります。
1。 ユーザーがすでにサポートポータルのユーザーログインを持っていても、まだどのアカウントのメンバーでもない場合は、「予期しないエラーが発生しました。 サポートに連絡してください」というメッセージが追加された後、ログインしようとしたときに表示されます。
2. ユーザーがすでに 1 つまたは複数のアカウントのメンバーであった場合、[アカウント セレクター] タブに新しいアカウントが表示されないことがあります。
新しいメンバーがアカウントにすばやくアクセスする必要がある場合、スーパーユーザーは、影響を受けるユーザーの [メンバー> ユーザーの管理] の [編集] 機能を使用するだけで、アクティブ化の日付を前日に変更できます。 (例:アクティベーション日が2024年2月20日に設定されている場合、2024年2月19日に変更できます)
これが完了すると、影響を受けるユーザーはサポートポータルからログアウトして再度ログインする必要があり、新しいサポートポータルアカウントにアクセス/表示できるようになります。
Additional Information
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