Que peut faire un super utilisateur lorsqu’un membre de compte nouvellement ajouté ne peut pas accéder au compte CSP ou le voir ?
6455
Created On 02/20/24 13:08 PM - Last Modified 05/07/24 14:02 PM
Question
Que peut faire un super utilisateur lorsqu’un membre de compte nouvellement ajouté ne peut pas accéder au compte CSP ou le voir dans le menu Sélecteur de compte ?
Environment
Csp
Answer
Lorsqu’un super utilisateur utilise la fonctionnalité Ajouter un utilisateur au compte pour une adresse e-mail qui a déjà été mappée à une connexion d’utilisateur CSP et définit la date d’activation comme date du jour, il peut parfois s’écouler jusqu’à 24 heures avant que le membre nouvellement ajouté ne puisse accéder au compte/le voir, et il peut rencontrer les problèmes suivants :
1. Le Si l’utilisateur disposait déjà d’une connexion utilisateur au portail d’assistance, mais qu’il n’était pas encore membre d’un compte, il peut recevoir l’erreur « Une erreur inattendue s’est produite. Veuillez contacter l’assistance » après leur ajout et lorsqu’ils essaient de se connecter.
2. Si l’utilisateur était déjà membre d’un ou de plusieurs comptes, il se peut qu’il ne voie pas le nouveau compte dans l’onglet Sélecteur de compte.
Si le nouveau membre a besoin d'un accès rapide au compte, le super utilisateur peut simplement utiliser la fonction « Modifier » de la section Membres-> Gérer les utilisateurs pour l'utilisateur concerné et changer simplement la date d'activation à la veille. (par exemple : si la date d’activation a été fixée au 20.02.2024, elle peut être modifiée au 19.02.2024)
Une fois cela fait, l’utilisateur concerné doit se déconnecter du portail d’assistance et se reconnecter, et il devrait être en mesure d’accéder à son nouveau compte sur le portail d’assistance et de l’afficher.
Additional Information
Articles supplémentaires de la base de connaissances :
Une erreur inattendue s’est produite. Veuillez contacter l’assistance
Comment gérer les utilisateurs de votre compte