¿Qué puede hacer un superusuario cuando un miembro de la cuenta recién agregado no puede acceder o ver la cuenta de CSP?
5376
Created On 02/20/24 13:08 PM - Last Modified 05/07/24 13:57 PM
Question
¿Qué puede hacer un superusuario cuando un miembro de la cuenta recién agregado no puede acceder o ver la cuenta de CSP en el menú Selector de cuentas ?
Environment
Csp
Answer
Cuando un superusuario utiliza la funcionalidad Agregar usuario a la cuenta para una dirección de correo electrónico que ya estaba asignada a un inicio de sesión de usuario de CSP y establece la fecha de activación como la fecha actual, a veces el miembro recién agregado puede tardar hasta 24 horas en acceder o ver la cuenta y puede experimentar los siguientes problemas:
1. Si el usuario ya tenía un inicio de sesión de usuario del Portal de soporte, pero aún no era miembro de ninguna cuenta, es posible que reciba el error "Se ha producido un error inesperado. Póngase en contacto con el servicio de asistencia" después de que se agreguen y cuando intenten iniciar sesión.
2. Si el usuario ya era miembro de una o varias cuentas, es posible que no vea la nueva cuenta en la pestaña Selector de cuentas.
Si el nuevo miembro necesita un acceso rápido a la cuenta, el superusuario puede simplemente usar la función "Editar" de la > de miembros Administrar usuarios para el usuario afectado y simplemente cambiar la fecha de activación al día anterior. (por ejemplo: si la fecha de activación se configuró como el 20.02.2024, se puede modificar al 19.02.2024)
Una vez hecho esto, el usuario afectado debe cerrar sesión en el Portal de soporte y volver a iniciarlo, y debería poder acceder o ver su nueva cuenta del Portal de soporte.
Additional Information
Artículos adicionales relacionados con KB:
Se ha producido un error inesperado. Póngase en contacto con el servicio de asistencia
Cómo administrar usuarios en su cuenta