Was kann ein Superuser tun, wenn ein neu hinzugefügtes Kontomitglied nicht auf das CSP-Konto zugreifen oder es sehen kann?
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Created On 02/20/24 13:08 PM - Last Modified 05/07/24 13:57 PM
Question
Was kann ein Superuser tun, wenn ein neu hinzugefügtes Kontomitglied nicht auf das CSP-Konto im Menü "Kontoauswahl " zugreifen oder es anzeigen kann?
Environment
Csp
Answer
Wenn ein Superuser die Funktion "Benutzer zu Konto hinzufügen " für eine E-Mail-Adresse verwendet, die bereits einer CSP-Benutzeranmeldung zugeordnet war, und das Aktivierungsdatum als aktuelles Datum festlegt, kann es manchmal bis zu 24 Stunden dauern, bis das neu hinzugefügte Mitglied auf das Konto zugreifen/es sehen kann, und es können die folgenden Probleme auftreten:
1. Anmelden Wenn der Benutzer bereits über eine Benutzeranmeldung für das Support-Portal verfügte, aber noch kein Mitglied eines Kontos war, erhält er möglicherweise die Fehlermeldung "Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Bitte wenden Sie sich an den Support", nachdem sie hinzugefügt wurden und wenn sie versuchen, sich anzumelden.
2. Wenn der Benutzer bereits Mitglied eines oder mehrerer Konten war, wird das neue Konto möglicherweise nicht auf der Registerkarte "Kontoauswahl" angezeigt.
Wenn das neue Mitglied schnellen Zugriff auf das Konto benötigt, kann der Superuser einfach die Funktion "Bearbeiten" in der Mitglieder-> Benutzer verwalten für den betroffenen Benutzer verwenden und das Aktivierungsdatum einfach auf den Vortag ändern. (z.B.: wenn das Aktivierungsdatum auf den 20.02.2024 festgelegt wurde, kann es auf den 19.02.2024 geändert werden)
Sobald dies erledigt ist, muss sich der betroffene Benutzer vom Support-Portal abmelden und wieder anmelden, und er sollte in der Lage sein, auf sein neues Support-Portal-Konto zuzugreifen / es anzuzeigen.
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