Panorama Cloud 서비스 상태 "서비스가 지난 5분 동안 상태 가져오지 못했습니다"라는 오류가 표시됩니다.
5251
Created On 11/24/23 05:31 AM - Last Modified 01/07/25 12:13 PM
Symptom
- Panorama에서 관리하는 Prisma Access 상태 GUI에서 상태 볼 때 경고 메시지가 표시됩니다: Panorama > 클라우드 서비스 > 상태 > " 서비스가 지난 5분 동안 상태 가져오지 못했습니다 ."
- 경고는 GUI 아래 개별 위치에도 표시됩니다: Panorama > 클라우드 서비스 > 상태 > 모니터 > 모바일 사용자 - GlobalProtect .
- commit 예상대로 작동하며 서비스에 미치는 영향은 없습니다.
Environment
- 사용자를 위한 Prisma Access.
- Prisma Access를 관리하는 Panorama입니다.
Cause
- 이는 백엔드에서 일시적인 통신 문제로 인해 발생할 수 있습니다.
- 파노라마 클라우드 서비스 플러그인은 Prisma Access에서 각 위치의 세부 정보를 가져오고, 해당 위치가 메트릭을 제출하지 않은 경우 서비스를 가져올 수 없음 상태 에 대한 경고가 표시됩니다.
- 이 메시지로 인해 네트워크에 영향이 없으며 신속하게 복구될 것입니다.
Resolution
- 일반적으로 이 메시지는 몇 시간 내에 해결됩니다.
- 경고 메시지가 몇 시간 이상 지속되면 플러그인 상태 페이지의 스크린샷과 파노라마의 기술 지원 파일을 첨부하여 Palo Alto Networks 지원팀에 문의하세요.