El estado del servicio Panorama Cloud muestra el error "El servicio no ha podido obtener el estado en los últimos 5 minutos"
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Created On 11/24/23 05:31 AM - Last Modified 01/07/25 12:09 PM
Symptom
- El estado de Prisma Access administrado por Panorama muestra un mensaje de advertencia al ver el estado en la GUI: Panorama > Servicios en la nube > estado > " El servicio no ha podido obtener el estado en los últimos 5 minutos ".
- La advertencia también aparece en ubicaciones individuales en la GUI: Panorama > Servicios en la nube > estado > Monitorear > Usuarios móviles - GlobalProtect .
- La compilar funciona como se esperaba y no hay impacto en el servicio.
Environment
- Prisma Access para usuarios.
- Panorama gestionando Prisma Access.
Cause
- Esto puede suceder debido a un problema de comunicación temporal en el backend.
- El complemento del servicio en la nube Panorama obtendría los detalles de cada ubicación de Prisma Access y, si la ubicación no ha enviado las métricas, aparecería esta advertencia sobre el estado que indica que el servicio no puede obtener.
- Este mensaje no tiene ningún impacto en la red y debería recuperarse rápidamente.
Resolution
- Generalmente este mensaje se resuelve rápidamente en pocas horas.
- Si el mensaje de advertencia persiste durante más de unas pocas horas, comuníquese con el soporte técnico de Palo Alto Networks con la captura de pantalla de la página de estado del complemento y el archivo de soporte técnico de Panorama.