Cómo generar y cargar un archivo de soporte técnico para el acceso a Prisma administrado en la nube
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Created On 10/07/21 19:43 PM - Last Modified 11/15/24 03:41 AM
Objective
En este documento, se muestra cómo generar y cargar archivos de soporte técnico para Cloud Managed Prisma Access
Environment
- Prisma Access gestionado en la nube
Procedure
1 . Vaya a Palo Alto Networks HUB y haga clic en el icono de Strata Cloud Manager.
Si aparece la antigua interfaz de usuario de HUB como se muestra a continuación, cambie el interruptor en la esquina superior izquierda.
Si administra varios inquilinos de Prisma Access, haga clic en Inquilino de Prisma Access administrado en la nube en el menú desplegable en la esquina superior derecha.
número arábigo.Abra Strata Cloud Manager y, a continuación, seleccione Administrar > configuración > NGFW y Prisma Access
3. Seleccione el ámbito de configuración de Prisma Access y seleccione Crear archivos de soporte técnico
4. Una vez que haga clic en crear archivos de soporte técnico, aparecerá la pantalla de soporte técnico
5 . Haga clic en el botón "Crear archivo de soporte técnico" y proporcione el número de caso de soporte y luego haga clic en Crear.
Nota: Si los casos de soporte aún no se han abierto, mantenga este campo en blanco y continúe.
6. Generará el archivo de soporte técnico y lo cargará en el número de caso.
7 . Notifique al propietario del caso de soporte de Palo Alto Networks cuando se genere el archivo.
Additional Information
Para generar soporte técnico para Panorama, que administra Prisma Access, siga los pasos mencionados en el documento a continuación
https://knowledgebase.paloaltonetworks.com/KCSArticleDetail?id=kA10g000000ClRlCAK