So generieren und laden Sie eine technische Supportdatei für Cloud Managed Prisma Access hoch
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Created On 10/07/21 19:43 PM - Last Modified 11/15/24 03:41 AM
Objective
In diesem Dokument wird gezeigt, wie Sie eine Datei für den technischen Support für Cloud Managed Prisma Access generieren und hochladen
Environment
- Cloud-verwalteter Prisma-Zugriff
Procedure
1 . Gehen Sie zu Palo Alto Networks HUB und klicken Sie auf das Strata Cloud Manager-Symbol.
Wenn die alte HUB-Benutzeroberfläche wie unten angezeigt wird, schalten Sie den Schalter in der linken oberen Ecke um.
Wenn Sie mehrere Prisma Access-Mandanten verwalten, klicken Sie im Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke auf Cloud Managed Prisma Access Tenant.
arabische Ziffer.Öffnen Sie Strata Cloud Manager und wählen Sie dann Manage > Configuration > NGFW and Prisma Access aus
3. Wählen Sie den Konfigurationsbereich von Prisma Access aus und wählen Sie Dateien für den technischen Support erstellen aus
4. Sobald Sie auf "Technische Support-Dateien erstellen" klicken, wird der Bildschirm "Technischer Support" angezeigt
5 . Klicken Sie auf die Schaltfläche "Tech-Support-Datei erstellen", geben Sie die Support-Fallnummer ein und klicken Sie dann auf Erstellen.
Hinweis: Wenn Support-Fälle noch nicht geöffnet wurden, lassen Sie dieses Feld leer und fahren Sie fort.
6. Es wird die Datei für den technischen Support generiert und auf die Fallnummer hochgeladen.
7 . Benachrichtigen Sie den Supportfallbesitzer von Palo Alto Networks, wenn die Datei generiert wird.
Additional Information
Um technischen Support für Panorama zu generieren, das Prisma Access verwaltet, befolgen Sie bitte die im folgenden Dokument genannten Schritte
https://knowledgebase.paloaltonetworks.com/KCSArticleDetail?id=kA10g000000ClRlCAK