如何从客户那里收集日志 GlobalProtect
518819
Created On 09/25/18 19:37 PM - Last Modified 06/16/23 19:47 PM
Environment
- GlobalProtect 应用程序
- Windows、macOS、Linux 和移动端点
Resolution
- 有2种不同的方式，你可以从 GlobalProtect "故障排除"选项卡内获取日志文件。
- 第一种查看日志的方法是启动和停止日志。 这有助于启动和停止日志以捕获某个连接问题或其他事件。
- 对于窗口客户端 GlobalProtect （4.1）
- 从右键单击 GlobalProtect 任务栏上的图标开始
- 然后点击 "设置"
- 单击右上角的链轮图标。
- 在 GlobalProtect 代理窗口上，转到 故障排除 选项卡，选择 日志
- 将日志类型设置为 PanGP 服务。 PanGP 服务 （Windows 服务） 记录每次连接尝试以及在此期间遇到的所有错误。
- 将调试级别 设置为调试
- 在发生特定事件之前，单击 "开始"以启动日志。 事件结束后，单击 "停止"以停止日志。
- 在屏幕上有日志后, 您可以采取截图, 或者只是在事件发生时滚动。 这可以帮助准确显示问题发生时的情况。
- 收集日志的第二种方法是来自同一疑 难解答窗口，单击"收集 日志"按钮。
- 这将打开"保存 日志"窗口。 单击" 打开文件夹"按钮
- 这将打开 Windows资源管理器 窗口。 查找 全局保护日志.zip文件。您可以解压缩自己或发送到支持，以便他们可以帮助排除故障。
- 对于 Mac 客户端
1. 单击 GlobalProtect 主屏幕顶部的客户端图标，然后单击齿轮并选择 "设置"。
2. A 新窗口将弹出。 转到 故障排除 选项卡并单击 "收集日志" 按钮。
3. 收集的日志将被保存。单击 "打开 文件夹"以导航到文件
- 对于 Linux 计算机
- 日 PANGPI PANGPA 志存储在 Linux 机器的下列位置。
/家 <user></user> //。Globalprotect
- 要收集客户端日志，请使用终端上的以下命令。
user1@Labhost:~$ globalprotect
collect-log
Start collecting...
collecting network info...
collecting machine info...
copying files...
generating final result file...
The support file is saved to /home/user/.GlobalProtect/Collect.tgz
- 从上述给定位置导出 Collect.tgz 文件。
- 用于移动设备 (Android 和 iOS)
- 在 GlobalProtect 移动设备的代理中，您可以选择 "帮助>故障排除 ，然后选择将日志通过电子邮件发送给收件人。
Additional Information
有关更多信息，请参阅以下文档：