Comment collecter des journaux auprès des GlobalProtect clients

• Il ya 2 façons différentes que vous pouvez obtenir des fichiers journaux de GlobalProtect , à l’intérieur del’onglet " Dépannage« .
• La première façon de voir les journaux, sera de démarrer et d'arrêter les journaux. Cela peut être utile pour démarrer et arrêter les journaux pour capturer un certain problème de connexion ou un autre événement.

• Pour les clients Windows ( GlobalProtect 4.1)

1. Commencez par cliquer à droite sur GlobalProtect l’icône sur la barre des tâches

2. Puis appuyez sur Paramètres

 

3. Cliquez sur l’icône sprocket en haut à droite.

 

4. Sur la fenêtre GlobalProtect Agent, allez à l’onglet Dépannage, sélectionnez Journaux

1. Définissez le type log sur PanGP Service. Le Service PanGP (Service Windows) enregistre chaque tentative de connexion et toutes les erreurs rencontrées pendant cette période.
2. Définir le niveau Debug à Debug
3. Avant qu’un certain événement ne se produise, cliquez sur Démarrer pour démarrer les journaux. Après l’événement, cliquez sur Arrêtez-vous pour arrêter les journaux.

4. Une fois que vous avez des journaux à l'écran, vous pouvez prendre une capture d'écran, ou tout simplement faire défiler l'événement comme il se passe. Cela peut aider à montrer exactement ce qui se passe lorsque le problème se produit.

5. La deuxième façon de collecter des journaux serait à partir de la même fenêtre de dépannage, cliquez sur le bouton Collect Logs.

1. Cela fera ressortir la fenêtre Enregistrer les journaux. Cliquez sur le bouton Dossier ouvert

2. Cela soulève une fenêtre Windows Explorer. Recherchez le fichier GlobalProtectlogs.zip.C’est ce que vous pouvez vous dézip ou envoyer à l’appui afin qu’ils puissent aider à dépanner ce qui se passe.

• Pour les clients Mac

 

• Pour machines Linux

1. Les PANGPI journaux et les journaux sont PANGPA stockés à l’emplacement ci-dessous sur la machine Linux.

/accueil/ <user></user> /.Globalprotect

2. Pour collecter les journaux clients, utilisez les commandes ci-dessous sur le terminal.

user1@Labhost:~$ globalprotect
collect-log

Start collecting...
collecting network info...
collecting machine info...
copying files... 
generating final result file...
The support file is saved to /home/user/.GlobalProtect/Collect.tgz

3. Exportez le fichier Collect.tgz à partir de l’emplacement ci-dessus.

• Pour les appareils mobiles (Android et iOS)

1. Dans GlobalProtect les agents pour les appareils mobiles, vous pouvez sélectionner Help > Dépannage, puis choisir d’envoyer les journaux par courriel à un destinataire.