Cómo recopilar registros de GlobalProtect clientes

• Hay 2 maneras diferentes de obtener archivos de registro de, dentro de GlobalProtect la pestaña"Solucionar problemas".
• La primera manera de ver los troncos, será desde el inicio y la detención de los registros. Esto puede ser útil para iniciar y detener los logs para capturar un cierto problema de conexión u otro evento.

• Para clientes Windows ( GlobalProtect 4.1)

1. Comience haciendo clic con el botón derecho en el GlobalProtect icono de la barra de tareas

2. A continuación, pulse Ajustes

 

3. Haga clic en el icono de rueda dentada en la parte superior derecha.

 

4. En la GlobalProtect ventana Agente, vaya a la pestaña Solución de problemas, seleccione Registros

1. Establezca Tipo de registro en Servicio PanGP. El servicio PanGP (servicio de Windows) registra cada intento de conexión y todos los errores encontrados durante ese tiempo.
2. Establezca Nivel de depuración en Depurar
3. Antes de que ocurra un evento determinado, haga clic en Iniciar para iniciar los registros. Después del evento, haga clic en Detener para detener los registros.

4. Después de tener los registros en la pantalla, puede tomar una captura, o simplemente desplazarse por el evento como lo está sucediendo. Esto puede ayudar a mostrar exactamente lo que está sucediendo cuando se produce el problema.

5. La segunda manera de recopilar registros sería desde la misma ventana de solución de problemas, haga clic en el botón Recopilar registros.

1. Esto abrirá la ventana Guardar registros. Haga clic en el botón Abrir carpeta

2. Esto abre una ventana del Explorador de Windows. Busque el archivo GlobalProtectlogs.zip.Esto es lo que puede descomprimir o enviar a Soporte para que puedan ayudar a solucionar lo que está sucediendo.

• Para clientes Mac

 

• Para máquinas Linux

1. Los PANGPI PANGPA registros y registros se almacenan en la siguiente ubicación en la máquina Linux.

/home/ <user></user> /.Globalprotect

2. Para recopilar los registros del cliente utilice los siguientes comandos en el terminal.

user1@Labhost:~$ globalprotect
collect-log

Start collecting...
collecting network info...
collecting machine info...
copying files... 
generating final result file...
The support file is saved to /home/user/.GlobalProtect/Collect.tgz

3. Exporte el archivo Collect.tgz desde la ubicación dada anteriormente.

• Para dispositivos móviles (Android e iOS)

1. En GlobalProtect agentes para dispositivos móviles, puede seleccionar Ayuda > Solucionar problemas y, a continuación, elegir enviar por correo electrónico los registros a un destinatario.