So sammeln Sie Protokolle von GlobalProtect Clients

• Es gibt 2 verschiedene Möglichkeiten, logDateien von GlobalProtect , innerhalb der Registerkarte "Fehlerbehebung" abzubekommen.
• Die erste Möglichkeit, die Protokolle zu sehen, wird vom starten und stoppen der Protokolle sein. Dies kann hilfreich sein, um die Protokolle zu starten und zu stoppen, um eine bestimmte Verbindungs Ausgabe oder ein anderes Ereignis zu erfassen.

• Für Windows-Clients ( GlobalProtect 4.1)

1. Beginnen Sie, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das GlobalProtect Symbol auf der Taskleiste klicken

2. Klicken Sie dann auf Einstellungen

 

3. Klicken Sie auf das Kettenradsymbol oben rechts.

 

4. Wechseln Sie im GlobalProtect Fenster Agent zur Registerkarte Fehlerbehebung, wählen Sie Protokolle aus.

1. Legen Sie den Protokolltyp auf PanGP Servicefest. Der PanGP-Dienst (Windows-Dienst) protokolliert jeden Verbindungsversuch und alle während dieser Zeit aufgetretenen Fehler.
2. Festlegen der Debug-Ebene auf Debug
3. Bevor ein bestimmtes Ereignis eintritt, klicken Sie auf Start, um die Protokolle zu starten. Klicken Sie nach dem Ereignis auf Beenden, um die Protokolle zu beenden.

4. Nachdem Sie Protokolle auf dem Bildschirm haben, können Sie einen Screenshot machen, oder einfach nur durch das Ereignis scrollen, wie es passiert. Dies kann helfen, genau zu zeigen, was passiert, wenn das Problem auftritt.

5. Die zweite Möglichkeit zum Sammeln von Protokollen besteht aus demselben Problembehandlungsfenster, klicken Sie auf die Schaltfläche Protokolle sammeln.

1. Dadurch wird das Fenster Protokolle speichern angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ordner öffnen

2. Dadurch wird ein Windows Explorer-Fenster angezeigt. Suchen Sie nach der Datei GlobalProtectlogs.zip.Dies ist, was Sie sich entpacken oder an den Support senden können, damit sie helfen können, die Vorwaszusagen zu beheben.

• Für Mac-Clients

 

• Für Linux-Maschinen

1. Die PANGPI und Protokolle werden an der folgenden Stelle auf der PANGPA Linux-Maschine gespeichert.

/home/ <user></user> /.Globalprotect

2. Um die Client-Protokolle zu sammeln, verwenden Sie die folgenden Befehle auf dem Terminal.

user1@Labhost:~$ globalprotect
collect-log

Start collecting...
collecting network info...
collecting machine info...
copying files... 
generating final result file...
The support file is saved to /home/user/.GlobalProtect/Collect.tgz

3. Exportieren Sie die Datei Collect.tgz von dem oben angegebenen Speicherort.

• Für mobile Endgeräte (Android und iOS)

1. In GlobalProtect Agenten für mobile Geräte können Sie Hilfe > Fehlerbehebung auswählen und dann die Protokolle per E-Mail an einen Empfänger senden.