오류: 배포 프로필을 갱신하지 못했습니다. 다시 시도하거나 지원팀에 문의하세요.

일반 갱신 절차: 소프트웨어 NGFW 신용 라이선스를 갱신하려면 주문이 시스템에 푸시된 후 고객 지원 포털에서 몇 가지 추가 단계를 완료해야 합니다. 소프트웨어 NGFW 신용 라이선스 갱신을 완료하는 방법에 대한 지침은 기술 문서를 참조하세요. 참고: 배포 프로파일 만료되어 프로필 갱신 탭으로 이동한 후 30일 이내에 프로파일 갱신해야 합니다.

증상: 어떤 경우에는 갱신을 완료하려고 할 때 아래 오류가 발생합니다.

"배포 프로필을 갱신하지 못했습니다. 다시 시도하거나 지원팀에 문의하세요."



이 오류 메시지의 잠재적인 이유:

시나리오 1: 배포 프로필에 할당된 수량보다 적은 크레딧을 갱신했습니다.

배포 프로필에 원래 할당한 양보다 적은 크레딧을 갱신하려는 경우, 프로파일 을 Renew Profiles 탭으로 옮기기 전에 프로필을 편집해야 합니다. 배포 프로필이 Renew Profiles 탭으로 옮겨지는 즉시, 할당된 크레딧 수를 더 이상 줄일 수 없게 되며 고객 지원 포털(CSP)에서 갱신 프로세스를 완료하려고 할 때 이 오류가 발생합니다.

이 시나리오에서는 당사에 관리자 케이스를 개설하세요. 케이스 설명에 다음 정보를 제공해 주세요.

• 크레딧 풀 ID
• 갱신하려는 배포 프로필
• 원래 구매한 크레딧 수
• 갱신된 학점 수
• 오류 메시지의 스크린샷

시나리오 2: 원래 구매한 모든 크레딧을 갱신했지만 가격이 변경되었습니다.

가격 변경으로 인해 갱신된 크레딧의 양이 현재 배포 프로필의 비용 충당하지 못할 수 있습니다. 이러한 시나리오에 직면한 경우 계정 팀에 문의해야 합니다. 계정 팀은 갱신한 크레딧이 현재 배포 프로필을 충당하는지 여부를 확인하고 추가 지원을 제공할 수 있습니다.

추가로, 레거시 라이선스는 더 이상 지원되지 않으며 라이선스는 레거시 버전에서 고급 버전으로 업그레이드되었습니다.

예를 들어: PANDB URL 고급 URL 로, Wildfire에서 고급 Wildfire로 등. 이러한 변경으로 인해 배포 프로필이 고급 라이선스의 기능을 채택하게 됩니다.
그러면 시스템은 고객이 배포 프로필에서 사용하던 레거시 라이선스가 아닌 고급 라이선스에 따라 크레딧을 소모합니다. 이로 인해 배포 프로파일 이전보다 더 많은 크레딧을 소모하게 됩니다.