エラー: 展開プロファイルの更新に失敗しました。もう一度試すか、サポートにお問い合わせください。

一般的な更新手順:ソフトウェア NGFW クレジット ライセンスを更新するには、注文がシステムにプッシュされた後、カスタマー サポート ポータルでいくつかの追加手順を完了する必要があります。 ソフトウェア NGFW クレジット ライセンスの更新を完了する方法については、弊社の技術ドキュメントを参照してください。注:展開プロファイルの有効期限が切れて [プロファイルの更新] タブに移動した後、30 日以内にプロファイルを更新する必要があります。

症状:更新を完了しようとすると、以下のエラーが発生する場合があります。

「展開プロファイルの更新に失敗しました。もう一度試すか、サポートにお問い合わせください。」



このエラー メッセージの考えられる原因:

シナリオ 1:デプロイメント プロファイルに割り当てられた量よりも少ないクレジットを更新しました

デプロイメント プロファイルに最初に割り当てた数量よりも少ないクレジットを更新する場合は、プロファイルが [プロファイルの更新]タブに移動される前に、プロファイルを編集する必要があります。デプロイメント プロファイルが [プロファイルの更新] タブに移動されると、割り当てられたクレジットの数を減らすことはできなくなり、カスタマー サポート ポータル (CSP) で更新プロセスを完了しようとすると、このエラーが発生します。

このシナリオでは、管理者ケースを開いてください。ケースの説明には、次の情報を入力してください。

• クレジットプールID
• 更新したいデプロイメントプロファイル
• 最初に購入したクレジットの数
• 更新されたクレジットの数
• エラーメッセージのスクリーンショット

シナリオ2:最初に購入したクレジットをすべて更新したが、価格が変更された

価格変更により、更新されたクレジットの金額が現在のデプロイメント プロファイルのコストをカバーしない可能性があります。このような状況に遭遇した場合は、アカウント チームに連絡する必要があります。アカウント チームは、更新したクレジットが現在のデプロイメント プロファイルをカバーしているかどうかを確認し、さらにサポートを提供できます。

さらに、レガシー ライセンスは廃止され、ライセンスはレガシー バージョンから Advanced バージョンにアップグレードされました。

たとえば、PANDB URLAdvanced URLへ、Wildfire から Advanced Wildfire へなど。この変更により、展開プロファイルで Advanced ライセンスの機能が採用されるようになります。
システムは、顧客が展開プロファイルで使用していたレガシー ライセンスではなく、Advanced ライセンスに従ってクレジットを消費します。これにより、展開プロファイルは以前よりも多くのクレジットを消費することになります。