Erreur : échec du renouvellement du profil de déploiement. Veuillez réessayer ou contacter le support

Procédure générale de renouvellement : pour renouveler votre licence de crédit NGFW pour logiciel, vous devez suivre certaines étapes supplémentaires dans le portail d'assistance client une fois la commande transmise au système. Veuillez consulter notre documentation technique pour obtenir des instructions sur la manière de renouveler votre licence de crédit NGFW pour logiciel . Remarque : après l'expiration d'un profil de déploiement et son déplacement vers l'onglet Renouveler les profils, vous disposez de 30 jours pour renouveler le profil.

Symptôme : Dans certains cas, vous rencontrerez l'erreur ci-dessous lorsque vous tenterez de terminer le renouvellement :

« Échec du renouvellement du profil de déploiement, veuillez réessayer ou contacter le support »



Raisons potentielles derrière ce message d'erreur :

Scénario 1 : Vous avez renouvelé moins de crédits que la quantité qui a été allouée à votre profil de déploiement

Si vous souhaitez renouveler moins de crédits que la quantité initialement allouée à votre profil de déploiement, vous devrez modifier le profil avant qu'il ne soit déplacé sous l'onglet Renouveler les profils . Dès que le profil de déploiement sera déplacé sous l'onglet Renouveler les profils , vous ne pourrez plus diminuer le nombre de crédits alloués et vous rencontrerez cette erreur lorsque vous tenterez de terminer le processus de renouvellement sur le portail d'assistance client (CSP).

Dans ce scénario, ouvrez un dossier administratif avec nous. Dans la description du dossier, fournissez-nous les informations suivantes :

• ID du pool de crédit
• Profil de déploiement que vous souhaitez renouveler
• Nombre de crédits achetés à l'origine
• Nombre de crédits qui ont été renouvelés
• Capture d'écran du message d'erreur

Scénario 2 : Vous avez renouvelé tous les crédits initialement achetés, mais nos tarifs ont changé

Il se peut qu’en raison de changements de prix, le montant des crédits renouvelés ne couvre pas le coût du profil de déploiement actuel. Si vous êtes confronté à ce scénario, vous devrez contacter votre équipe de compte. Votre équipe de compte sera en mesure de confirmer si les crédits que vous avez renouvelés couvrent votre profil de déploiement actuel ou non et elle pourra vous fournir une assistance supplémentaire.

De plus, les licences héritées ont été abandonnées et les licences ont été mises à niveau de la version Legacy vers la version Advanced.

Par exemple : URL PANDB vers URL avancée, Wildfire vers Wildfire avancé, etc. Cette modification entraînera l'adoption des fonctionnalités des licences avancées par les profils de déploiement.
Le système consommera alors les crédits en fonction de la licence Advanced, par opposition aux licences Legacy que le client utilisait dans ses profils de déploiement. Le profil de déploiement consomme alors plus de crédits que le précédent.