Error: No se pudo renovar el perfil de implementación. Inténtelo nuevamente o comuníquese con el soporte técnico

Procedimiento general de renovación: para renovar su licencia de crédito de software NGFW, debe completar algunos pasos adicionales en el Portal de atención al cliente después de que se haya enviado el pedido al sistema. Consulte nuestra documentación técnica para obtener instrucciones sobre cómo completar la renovación de su licencia de crédito de software NGFW . Nota: después de que un perfil de implementación caduque y se mueva a la pestaña Renovar perfiles, tiene 30 días para renovar el perfil.

Síntoma: En algunos casos, aparecerá el siguiente error cuando intente completar la renovación:

"No se pudo renovar el perfil de implementación. Inténtelo nuevamente o comuníquese con el soporte técnico"



Posibles razones detrás de este mensaje de error:

Escenario 1: Renovó menos créditos que la cantidad que se le asignó a su perfil de implementación

Si desea renovar menos créditos que la cantidad que originalmente asignó a su Perfil de implementación, deberá editar el perfil antes de moverlo a la pestaña Renovar perfiles . Tan pronto como el Perfil de implementación se mueva a la pestaña Renovar perfiles , ya no podrá reducir la cantidad de créditos asignados y se encontrará con este error cuando intente completar el proceso de renovación en el Portal de atención al cliente (CSP).

En este caso, abra un caso de administración con nosotros. En la descripción del caso, proporciónenos la siguiente información:

• Identificación del fondo de crédito
• Perfil de implementación que desea renovar
• Número de créditos adquiridos originalmente
• Número de créditos que se han renovado
• Captura de pantalla del mensaje de error

Escenario 2: Renovaste todos los créditos comprados originalmente pero nuestros precios han cambiado

Es posible que, debido a los cambios en los precios, la cantidad de créditos renovados no cubra el costo del perfil de implementación actual. Si se encuentra en esta situación, deberá ponerse en contacto con su equipo de cuenta. Su equipo de cuenta podrá confirmar si los créditos que renovó cubren su perfil de implementación actual o no y podrá brindarle más ayuda.

Además, las licencias heredadas han quedado obsoletas y las licencias se han actualizado de Legacy a la versión Advanced.

Por ejemplo: URL de PANDB a URL avanzada, Wildfire a Wildfire avanzado, etc. Este cambio hará que los perfiles de implementación adopten las características de las licencias avanzadas.
El sistema consumirá los créditos según la licencia avanzada en lugar de las licencias heredadas que el cliente estaba usando en sus perfiles de implementación. Esto hace que el perfil de implementación consuma más créditos que antes.