Fehler: Das Bereitstellungsprofil konnte nicht erneuert werden. Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an den Support.

Allgemeines Erneuerungsverfahren: Um Ihre Software-NGFW-Kreditlizenz zu erneuern, müssen Sie einige zusätzliche Schritte im Kundensupportportal ausführen, nachdem die Bestellung an das System gesendet wurde. Anweisungen zum Abschließen der Erneuerung Ihrer Software-NGFW-Kreditlizenz finden Sie in unserer technischen Dokumentation . Hinweis: Nachdem ein Profil abgelaufen ist und auf die Registerkarte „Profile erneuern“ verschoben wurde, haben Sie 30 Tage Zeit, das Profil zu erneuern.

Symptom: In einigen Fällen wird beim Versuch, die Erneuerung abzuschließen, der folgende Fehler angezeigt:

„Bereitstellungsprofil konnte nicht erneuert werden. Bitte versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an den Support.“



Mögliche Gründe für diese Fehlermeldung:

Szenario 1: Sie haben weniger Credits erneuert als die Menge, die Ihrem Bereitstellungsprofil zugewiesen wurde

Wenn Sie weniger Credits erneuern möchten als die Menge, die Sie Ihrem Bereitstellungsprofil ursprünglich zugewiesen haben, müssen Sie das Profil bearbeiten, bevor es unter die Registerkarte „Profile erneuern“ verschoben wird. Sobald das Bereitstellungsprofil unter die Registerkarte „Profile erneuern“ verschoben wird, können Sie die Anzahl der zugewiesenen Credits nicht mehr verringern und dieser Fehler wird angezeigt, wenn Sie versuchen, den Erneuerungsprozess im Customer Support Portal (CSP) abzuschließen.

Öffnen Sie in diesem Szenario einen Admin-Fall bei uns. Geben Sie uns in der Fallbeschreibung die folgenden Informationen:

• Kreditpool-ID
• Bereitstellungsprofil, das Sie erneuern möchten
• Anzahl der ursprünglich erworbenen Credits
• Anzahl der erneuerten Credits
• Screenshot der Fehlermeldung

Szenario 2: Sie haben alle ursprünglich erworbenen Credits erneuert, aber unsere Preise haben sich geändert

Es kann sein, dass aufgrund von Preisänderungen die Menge der erneuerten Credits nicht die Kosten des aktuellen Bereitstellungsprofils deckt. Wenn Sie auf dieses Szenario stoßen, müssen Sie sich mit Ihrem Account-Team in Verbindung setzen. Ihr Account-Team kann bestätigen, ob die von Ihnen erneuerten Credits Ihr aktuelles Bereitstellungsprofil abdecken oder nicht, und Ihnen weitere Unterstützung bieten.

Darüber hinaus wurden Legacy-Lizenzen verworfen und Lizenzen von der Legacy-Version auf die Advanced-Version aktualisiert.

Beispiel: PANDB URL zu Advanced URL, Wildfire zu Advanced Wildfire usw. Diese Änderung führt dazu, dass die Bereitstellungsprofile die Funktionen der Advanced-Lizenzen übernehmen.
Das System verbraucht dann die Credits gemäß der erweiterten Lizenz und nicht gemäß den Legacy-Lizenzen, die der Kunde in seinen Bereitstellungsprofilen verwendet hat. Dies führt dazu, dass das Profil mehr Credits verbraucht als zuvor.