检索内容“IoT”信息失败，错误为“处理请求时发生错误”。请稍后重试或联系支持人员。

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Created On 02/19/25 10:15 AM - Last Modified 06/12/25 03:11 AM

Symptom

内容“IoT”信息也称为设备词典，它是 PA 系列下一代防火墙用于基于设备 ID 的安全策略规则的 XML 文件。

它包含各种设备属性的条目，并定期完全刷新并作为新文件发布在更新服务器上。

如果字典条目有任何更改，修订后的文件将会发布在更新服务器上，以便 Panorama 和 PA 系列下一代防火墙在下次检查更新服务器时自动下载并安装该文件（每两小时自动检查一次）。

以下中等严重性错误消息有时会打印到系统日志中。

2025/02/14 08:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 06:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 04:06:32 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 04:06:32 medium   general        general 0  Retrieving Content 'IoT' info failed with error 'An error occurred while processing request. Please try again after some time or contact support.' <<<---!!!
2025/02/14 02:06:38 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 00:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/13 22:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/13 20:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
<---snip--->
2025/02/09 04:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/09 02:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/09 00:06:49 info     general        general 0  IoT update job succeeded  for user Auto update agent
2025/02/09 00:06:34 info     general        general 0  IoT package upgraded from version 160-573 to 161-575 by Auto update agent
2025/02/09 00:06:26 info     general        general 0  IoT job started processing. Dequeue time=2025/02/09 00:06:27. Job Id=1204.
2025/02/09 00:06:26 info     general        general 0  IoT job enqueued. Enqueue time=2025/02/09 00:06:27. JobId=1204.  . Type: Full
2025/02/09 00:06:26 info     general        general 0  IoT version 161-575 downloaded by Auto update agent
2025/02/08 22:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/08 20:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates

Environment

全景
PA 系列下一代防火墙
支持的 PAN OS 版本

Cause

标题中的中等严重性错误消息表明 Panorama 或 PA 系列下一代防火墙在设备字典更新过程中遇到错误。

Resolution

如果相同的错误在后续更新过程中不存在，您可以放心地将其忽略，因为这是 Panorama/PA 系列下一代防火墙和更新服务器之间的暂时问题（无需采取任何措施）。

如果在后续几次更新过程中仍然出现相同的错误，请联系Palo Alto Networks支持以获取进一步帮助。

Additional Information

您可以在以下文档中了解有关设备词典的更多信息。

[1] PAN-OS升级指南
动态内容更新
https://docs.paloaltonetworks.com/pan-os/11-1/pan-os-upgrade/software-and-content-updates/dynamic-content-updates