콘텐츠 'IoT' 정보 검색이 ' 요청 처리하는 동안 오류가 발생했습니다. 잠시 후 다시 시도하거나 지원팀에 문의하세요.' 오류로 실패했습니다.

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Created On 02/19/25 10:15 AM - Last Modified 06/12/25 03:11 AM

Symptom

콘텐츠 'IoT' 정보는 장치 사전으로도 알려져 있으며, PA 시리즈 차세대 방화벽이 장치 ID를 기반으로 보안 정책 규칙을 사용하는 XML 파일입니다.

여기에는 다양한 디바이스 속성에 대한 항목이 포함되어 있으며 정기적으로 완전히 새로 고쳐지고 업데이트하다 서버에 새 파일로 게시됩니다.

사전 항목에 변경 사항이 있는 경우 개정된 파일이 업데이트하다 서버에 게시되어 Panorama 및 PA 시리즈 차세대 방화벽이 다음에 업데이트 서버를 확인할 때 자동으로 해당 파일을 다운로드하여 설치합니다. 업데이트하다 서버는 2시간마다 자동으로 업데이트 서버를 확인합니다.

다음과 같은 중간 심각도 오류 메시지가 시스템 로그에 인쇄될 수 있습니다.

2025/02/14 08:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 06:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 04:06:32 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 04:06:32 medium   general        general 0  Retrieving Content 'IoT' info failed with error 'An error occurred while processing request. Please try again after some time or contact support.' <<<---!!!
2025/02/14 02:06:38 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/14 00:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/13 22:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/13 20:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
<---snip--->
2025/02/09 04:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/09 02:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/09 00:06:49 info     general        general 0  IoT update job succeeded  for user Auto update agent
2025/02/09 00:06:34 info     general        general 0  IoT package upgraded from version 160-573 to 161-575 by Auto update agent
2025/02/09 00:06:26 info     general        general 0  IoT job started processing. Dequeue time=2025/02/09 00:06:27. Job Id=1204.
2025/02/09 00:06:26 info     general        general 0  IoT job enqueued. Enqueue time=2025/02/09 00:06:27. JobId=1204.  . Type: Full
2025/02/09 00:06:26 info     general        general 0  IoT version 161-575 downloaded by Auto update agent
2025/02/08 22:06:21 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates
2025/02/08 20:06:22 info     general        general 0  Auto update agent found no new IoT updates

Environment

파노라마
PA-시리즈 차세대 방화벽
지원되는 PAN-OS 버전

Cause

제목에 나온 중간 심각도 오류 메시지는 Panorama 또는 PA-시리즈 차세대 방화벽에서 장치 사전 업데이트하다 프로세스 중에 오류가 발생했음을 나타냅니다.

Resolution

이후 업데이트하다 프로세스에서도 동일한 오류가 지속되지 않으면 Panorama/PA-시리즈 차세대 방화벽과 업데이트하다 서버 간의 일시적인 문제로 간주하여 무시해도 됩니다(별도의 조치가 필요하지 않습니다).

이후 여러 업데이트하다 프로세스에서도 동일한 오류가 지속되면 Palo Alto Networks 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으세요.

Additional Information

다음 문서에서 장치 사전에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

[1] PAN-OS 업그레이드 가이드
동적 콘텐츠 업데이트
https://docs.paloaltonetworks.com/pan-os/11-1/pan-os-upgrade/software-and-content-updates/dynamic-content-updates